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Le Résumé de la rédac
Pour assurer la qualité d'une formation professionnelle, il est essentiel de créer et d'utiliser un questionnaire d'évaluation de la satisfaction adapté, concis et centré sur l'apprenant. La satisfaction ne suffit plus, il faut également évaluer l'implication et la pertinence de la formation. Les questionnaires de satisfaction doivent être adaptés à la modalité pédagogique tout en permettant aux participants de s'exprimer ouvertement.
Un bon questionnaire de satisfaction est court (pas plus d'une douzaine de questions) et donne la possibilité aux apprenants de répondre sur leur expérience sans jugement sur le formateur. Il est important de choisir le bon moment pour recueillir les réponses et d'optimiser le taux de retour en adaptant les outils utilisés tels que les Evaluation Management Systems (EMS).
Le Training Net Promoter Score (TNPS) est un indicateur de satisfaction basé sur le NPS avec une question du type : "Recommanderiez-vous cette formation à votre entourage professionnel ?". Il permet d'obtenir des notes de performance et de comparer les sessions, formateurs et dispositifs de formation. Cependant, il est essentiel d'ajouter une question ouverte pour permettre aux répondants d'expliquer leur choix et de contacter les détracteurs pour résoudre leurs problèmes.
Enfin, il faut tenir compte de la psychologie des répondants et leur donner la possibilité de s'exprimer. Engagez-vous auprès des participants avec des explications sur l'importance de leurs avis et assurez une communication sur les résultats. Un équilibre entre les données quantitatives et qualitatives doit être atteint pour une évaluation de satisfaction optimale.
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