Technologie et intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des Opco : Opco EP et le traitement de la donnée

La donnée : une information précieuse et prometteuse, mais difficile à traiter. Dans un monde digitalisé, où tout s’accélère, les entreprises comme les services publics ont tout intérêt à l’exploiter pour améliorer leurs services et optimiser leurs processus.

Dans un objectif d’amélioration de sa performance, l’Opco EP accélère sa transformation numérique et fait de la donnée un enjeu central.

Le but : passer d’une logique de gestion, à une logique de conseil personnalisé. La méthode : encore une fois, la donnée, traitée et exploitée grâce à des outils permettant de mieux travailler avec le volume titanesque d’informations que représentent les 54 branches gérées par l’opérateur de compétences et leurs 430 000 entreprises.

De nouvelles technologies mises en place et l’usage de l’IA pour traiter la donnée

Ce chantier requiert la mise en place de nouveaux outils, pour assister les équipes mais aussi pour proposer de nouveaux services.

L’Opco EP s’appuiera notamment sur :

• Une application mobile qui permet aux conseillers d’accéder en temps réel à des données sur les engagements financiers, par dispositif et par branche

• Un système de transcription d’analyse automatique des échanges téléphoniques avec les adhérents de l’Opco

• Des outils d’analyse des verbatim des enquêtes de satisfaction assistés par l’IA

La technologie déployée intervient donc pour :

• Faciliter l’accès à l’information

• Monitorer de plus près le service

• Accélérer l’identification des points d’amélioration

• Fluidifier les partenariats avec l’extérieur, comme avec France Travail

L’IA ne remplace pas, elle assiste

L’Opco EP insiste sur sa démarche éthique et met en place de nouveaux métiers, comme le poste de “chargé de développement des compétences”, qui va à la rencontre des TPE. Un comité d’éthique sur l’IA a été mis en place, ainsi qu’une démarche de dialogue avec les partenaires sociaux. Ces initiatives visent à montrer que l’IA n’est pas utilisée pour remplacer l’humain, mais pour assister leur travail.

Cette accélération de la transformation numérique d’Opco EP s’aligne avec sa digitalisation déjà en marche : 99% des contrats sont dématérialisés, et le portail “Mes services en ligne” permet aux entreprises adhérentes de gérer leurs contrats d’apprentissage et les dossiers directement en ligne.

Les Opco faisant parfois l’objet de critiques sur leur efficacité et leurs délais de traitement des dossiers, des avancées comme celle d’Opco EP laissent à penser qu’un usage intelligent de la technologie pourrait répondre à la problématique en développant de nouvelles manières de fonctionner plus adaptées.