Description
L'objectif de la certification est de permettre à l'individu d'intervenir dans la mise en oeuvre d'une solution de gestion de la relation client (CRM) chez un client, après avoir identifié son besoin réel ainsi que ses contraintes.
Objectif
La certification couvre les principales compétences permettant au candidat d'intervenir dans la mise en oeuvre d'une solution de gestion de la relation client (CRM) chez un client, après avoir identifié son besoin réel ainsi que ses contraintes. Cette certification permet d'acquérir les compétences suivantes :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins du client sur ses procédures commerciales, marketing et de service.
- Concevoir un cahier des charges fonctionnel en réponse aux besoins client.
- Appréhender le rôle de la maîtrise d'ouvrage dans la dynamique du projet.
- Piloter un projet de digitalisation en mode Agile.
- Ordonnancer, piloter et coordonner le projet.
- Animer une réunion.
- Piloter le projet.
- Paramétrer la solution.
- Concevoir un cahier des charges et une présentation de projet.
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- gestion relation client
NSF
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Administration de systèmes d'information
- Études et développement informatique
- Promotion des ventes
- Création en arts plastiques
- Études et développement informatique
- Administration de systèmes d'information
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Horticulture et maraîchage
- Management relation clientèle
- Entretien des espaces verts
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