Description
A1C1. Surveiller et analyser de manière combinatoire les évolutions des marchés de l’entreprise et des technologies digitales et systèmes numériques, en s’appuyant sur les outils de veille stratégique (sectorielle, concurrentielle, technologique, juridique et éthique) à remontée d’information récurrente, afin de valoriser le matériel récolté. A1C2. Anticiper les évolutions réglementaires et déontologiques susceptibles d’influencer les activités digitales de l’entreprise, en surveillant d’une part la législation, ses mutations et ses impacts, et d’autre part les évolutions éthiques (gestion des data, économie numérique), dans l’objectif d’engager l’entreprise dans une démarche soucieuse des pratiques de ses collaborateurs, de ses utilisateurs et de ses partenaires. A1C3. Recommander et mettre en œuvre les stratégies digitales de l’entreprise au travers d’un plan d’action global digital permettant d’ajuster et de combiner la stratégie marketing, communication et e-commerciale, en veillant à adapter les systèmes numériques choisis aux projets et aux spécificités stratégiques et fonctionnelles de l’entreprise et à respecter/adapter le budget dont il a la charge. A1C4. Positionner le data management (gestion des données) au centre des processus de création de valeur de la stratégie digitale globale, en s’appuyant sur une architecture et une gouvernance adaptées de collecte, de stockage, d’exploitation et de sécurisation des données, en vue de renforcer la position prépondérante de l’entreprise/du client son son/ses marché(s) A1C5. Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads,…) accompagnés d’indicateurs de performance fiables et de facteurs clés de succès adaptés, en s’appuyant sur des tableaux de bord partagés entre les métiers/équipes marketing, communication et commerciales, afin de mesurer le retour sur investissement (ROI) des programmes et des affectations budgétaires, et afin de définir des actions correctives éventuelles. A1C6. Disséminer la culture digitale au sein de l’organisation afin d’en assurer la bonne appropriation par les acteurs internes, sans omettre de souligner les engagements responsables qui la caractérisent. A2C1. Mettre en place un écosystème digital stimulant la créativité et l'innovation au sein de l’organisation, par le biais d’outils, de méthodes et de processus destinés à encourager le développement de nouvelles offres sur le marché de l’entreprise ou du client et d’accroître le positionnement différencié de l’organisation. A2C2. Concevoir et rédiger le cahier des charges de lancement des projets digitaux (incluant le budget et le déploiement des Ressources Humaines), en veillant à assurer une qualité de livrables alignés avec la politique et l’éthique de l’organisation, dans le but de positionner le choix et le mode de gestion adéquat des ressources (internes et externes) qu’il prend en charge ou qu’il confie à un tiers. A2C3. Intégrer dans ses préconisations la prise en considération des situations de handicap, de telle manière à renforcer l'accessibilité des solutions techniques mises en œuvre par une ergonomie d'usage adaptée des outils digitaux. A2C4. Superviser le lancement, la mise en production et le suivi des projets digitaux, à l’aide de tableaux de bord, d’outils de planification et d’indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (KPI), en veillant au respect des allocations budgétaires et des contraintes techniques imposées par sa structure et par sa direction (ou son client) A2C5. Conduire des projets complexes de mise en place d'un environnement digital, par la mobilisation de méthodes dites « agiles », en vue de livrer de manière productive et créative des produits et des campagnes digitales à forte valeur ajoutée pour l’entreprise ou pour le client final A3C1. Organiser la veille « marché, produits et clients » avec les outils de collecte et de suivi de données adéquats, en vue de positionner l’offre différenciée de l’entreprise/du client sur son marché A3C2. Réaliser un diagnostic d’appropriation des données marketing à prendre en compte (spécificités offre, produits, concurrence, cibles clients …) en s’appuyant sur un marketing mix cohérent, dans l’objectif de consolider la mise en œuvre des actions digitales au global A3C3. Développer/mettre en œuvre la stratégie marketing en ligne, au travers d’un plan marketing opérationnel, tenant compte de et s’imbriquant avec les actions marketing off-line, dans l’objectif d’optimiser le chiffre d’affaires, la notoriété de la marque et l’amélioration de l’expérience client A3C4. Veiller à la définition d’un l’environnement technique et technologique appropriés (ergonomie, applications, …), en conformité avec la législation européenne / internationale et les principes éthiques de l’entreprise/du client, afin de suivre et d’analyser les actions menées et d’en mesurer leurs résultats A3C5. Proposer des ajustements de la stratégie et des orientations opérationnelles du marketing digital, par l’analyse des résultats des campagnes menées qui s’appuient sur l’Identification des écarts entre objectifs initiaux et résultats obtenus, en vue d’améliorer de manière systémique les processus, méthodes et outils mobilisés. A4C1. Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise/du client dans la sphère digitale, incluant la qualité/quantité de sa présence sur les media sociaux, par le moyen d’un audit et d’un diagnostic de sa communication digitale, afin de mesurer la performance de sa présence (marque, produits) et de ses investissements sur le web A4C2. Définir une stratégie de communication digitale incluant la gestion de la marque, en s’appuyant sur un mix communication cohérent, dans l’objectif d’harmoniser et de consolider la mise en œuvre des actions digitales (communication, marketing et commerciales) A4C3. Piloter la conception et la planification des campagnes de communication digitale, sous la forme de contenus multimédia/multiplateformes, en validant le dialogue technologique entre les différents canaux, afin d’intensifier la visibilité de l’offre et de la marque A4C4. Mesurer la réputation et la qualité de l’activité sur les media sociaux, en identifiant notamment les prescripteurs de la marque et de l’offre (communautés, influenceurs, ambassadeurs) et en organisant la modération des informations au sein de l’entreprise (community management), dans le respect des valeurs et des promesses de l’organisation. A4C5. Optimiser la visibilité de l’offre et de la marque sur la toile, par la gestion des référencements organiques et payants, vecteurs de mesure et d’indication de performance des campagnes engagées. A5C1. Définir un modèle économique spécifique de vente en ligne qui tient compte du positionnement clair et distinctif de la marque et de l’offre sur ce canal de distribution spécifique et sur les autres, afin qu’il soutienne et complète de manière efficace le plan digital global. A5C2. Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans une visée omnicanal, en modélisant une base de données adaptée, afin d’assurer une qualité optimale des remontées client A5C3. Optimiser le schéma expérientiel client (UX) afin d’assurer la croissance d’un volume d’affaires conséquent et stabilisé (fidélisation) à moyen et long terme, en veillant à rentabiliser les investissements (acquisition/conversion) A5C4. Piloter la mise en œuvre d’un site web marchand et/ou non marchand, de de la phase conceptuelle du site à la livraison et à l’administration des ventes, en passant par la mise en place et l’analyse des performances des campagnes marketing/commerciales, en vue d’optimiser les points de contact avec le client et leur traduction en chiffre d’affaires A5C5. Gérer l’environnement légal et normatif du modèle de vente par internet, notamment et y compris ce qui touche à la protection industrielle et intellectuelle des adaptations de l’offre dans un contexte international, en vue de minimiser les risques juridiques.
Objectif
La certification Manager des stratégies digitales (MS) permet au certifié d’avoir toutes les compétences en main pour concevoir, développer et déployer les stratégies digitales de l’entreprise, qu’elles se situent sur l’axe marketing, communication et/ou e-commerce. En accompagnant et en renforçant la transformation numérique et digitale de l’entreprise, il conçoit avec ses équipes internes/externes de nouveaux produits et services digitaux et vise ainsi à maximiser les points de contacts entre le client/l’utilisateur et la marque, sur les canaux digitaux comme sur les canaux physiques. La « transformation digitale », expression désormais consacrée pour expliciter ces phénomènes massifs de conversion des modes de relation et de conversation engagées avec le client, s’invite désormais dans les stratégies des grands groupes, comme des PME ou des start-up. Elle devient même un élément à part entière de la culture de l’entreprise. Il s’agit ici pour le Manager des stratégies digitales, de donner un nouveau relief à la qualité et à l’efficacité de la relation client, d’élaborer un nouveau schéma de dialogue entre la marque et le consommateur du produit ou service. A l’échelle d’une entreprise, l’investissement dans le numérique impacte en effet toutes les activités, départements et fonctions (RH, Achats, Qualité…) à la tête desquelles le commercial, le marketing et la communication catalysent désormais stratégiquement les moyens et les outils requis pour conquérir de nouveaux clients et de nouveaux marchés. Dans ce contexte, la mise en place non pas seulement d’une stratégie digitale mais de stratégies digitales multiples et combinatoires devient déterminante pour la bonne conduite des affaires.
Cette certification répond donc au besoin de concevoir, d’animer, de mettre en place et de diffuser le bon usage et la maîtrise de ces stratégies digitales et des moyens techniques et technologiques qu’elle recouvre, auprès de l’ensemble des départements, filiales et activités de l’entreprise, qu’il s’agisse de développer globalement ou plus particulièrement le marketing digital, la communication digitale et/ou l’e-commerce. Avec deux caractéristiques propres aux métiers du management digital : 1/celle de la maîtrise la plus poussée possible des compétences techniques (réaliser un plan de contenus, gérer des référencements, mesurer la réputation de la marque via les médias sociaux, mettre en œuvre une campagne de communication online…) pour éclairer pleinement la décision stratégique ; 2/ celle de la bonne capacité à gérer des projets, pour laquelle on demande au manager des stratégies digitales de plus en plus d’expérience de pilotage de projets (éventuellement complexes) en mode agile (apport de méthodes de type Scrum®).
Cette certification répond enfin à un besoin croissant qu’ont les entreprises de développer une conscience éthique autour des pratiques digitales (vers le client) et de les intégrer dans une dimension RSE plus globale. Sont abordées dans ce sens le développement de compétences autour de l’éthique numérique mais aussi ceux des enjeux sur la protection des données, du RGPD, de la neutralité et de la transparence des algorithmes, de l’encadrement des usages autour des Data…
Niveau
7 - Savoirs hautement spécialisés
Date de validité
25/04/2027
Domains
- marketing électronique
- Vente par internet
- stratégie commerciale
- stratégie communication numérique
NSF
- Commerce, vente
- Commerce, vente