RNCP36150

Manager marketing et commercial en produits et services de luxe

Description
Organismes de formation habilités

Description Caractériser la stratégie marketing d’une marque ou d’une entreprise en maitrisant les outils du diagnostic stratégique afin de développer une stratégie en lien avec le secteur du luxe dans un esprit d’inclusion et dans une volonté de minimiser l’impact sociétal afin de limiter l’impact notamment écologique de l’entreprise Concevoir un plan marketing multicanal opérationnel comportant une partie digitale afin de s’adapter au marché du luxe qui s’appuie de plus en plus sur le digital (notamment pour faciliter l’accès des personnes en situation de handicap) Analyser les parts de marché, volumes de ventes, marges bénéficiaires en utilisant la statistique, l’analyse de données et la segmentation des clientèles pour déterminer la situation financière de l’entreprise ainsi que les actions de remédiation si besoin avec la direction financière. Réaliser des études de marché en analysant les besoins des clients du secteur du luxe et les caractéristiques produits de la concurrence de ce secteur afin de caractériser l’évolution de ce marché spécifique et de rester concurrentiel Analyser les caractéristiques d’un nouveau produit en prenant en compte les aspects art et culture spécifiques au secteur du luxe afin de croiser notamment le nouveau produit avec la prise de conscience de l’impact sociétal du produit afin de limiter les impacts notamment sociétaux et écologiques lors du lancement d’un nouveau produit ou service de luxe Etablir le Budget d’un plan marketing associé à une marque ou à un produit de luxe en maitrisant les techniques de planification financière, en collaboration avec la direction financière de l’entreprise Identifier les points forts et les faiblesses dans la communication d’une marque de luxe en analysant : L’identité de la marque L’empreinte stylistique La mise en scène produit ou service Les supports de communication inclusif La cohérence d’ensemble afin de proposer une communication adaptée au produit, au secteur et à la cible. Développer une analyse critique concernant : Le conditionnement d’un produit de luxe Les supports de communication associés à une marque de luxe La mise en scène produit sur un salon professionnel l'impact social et environnemental de la communication liée au produit de luxe afin de mettre en place une communication lisible par tous qui peut à la fois parler à un public premium et attirer un public plus large (l'aspect "rêve" du luxe). Mettre en scène un produit ou un service de luxe sur un lieu de vente en faisant appel aux cinq sens notamment dans une démarche inclusive) et en respectant l’identité de la marque et la spécificité du secteur du luxe Agencer un espace de vente en utilisant les techniques de merchandising spécifiques aux produits de luxeafin de garantir à chaque client un accès aisé ainsi qu'une expérience premium Concevoir une animation promotionnelle sur un lieu de vente en s’adressant à une clientèle haut de gamme en prévoyant donc une adaptation pour les clients en situation de handicap ainsi que pour les clients issus d'une diversité (en matière de langue et de culture) Analyser la performance commerciale à travers des indicateurs de suivi financieren lien avec la direction financière et la direction commerciale afin de faciliter le suivi et l’adaptation de l’offre grâce aux indicateurs définis (et donc de faciliter le pilotage de l’action commerciale) Analyser et caractériser le dispositif de suivi commercial d’une entreprise, d’une marque ou d’une gamme de produits/services de luxeafin de proposer une stratégie commerciale adapté au produit ou service Interpréter le schéma organisationnel, la répartition et la coordination des tâches d’une entité commercialeen prenant en compte la diversité des équipes afin de mettre en avant les compétences de chacun pour mettre en place une action commerciale appropriée Appréhender la gestion administrative et commerciale d’une surface de vente exclusive ou sélectiveadaptée au secteur du luxe et à ses clients (exigence et diversité, donc prise en compte du facteur culturel lié au secteur du luxe) Analyser les termes d’un contrat d’achat et les conditions générales de vente d’un produit ou service de luxe en mobilisant les éléments de base du droit commercial et veiller au respect des normes afin de satisfaire une clientèle premium Diagnostiquer les forces et faiblesses d’une chaine d’approvisionnement client – fournisseur complète en intégrant : Les spécificités liées aux produits de luxe : haute valeur transportée, fragilité des colis… Les contraintes de la chaine logistique l'impact sociétal et l'empreinte carbone L’importance de la filière d’approvisionnement au regard des directives liées aux filières amont des matériaux utilisés dans la production des produits de luxe la valorisation du "produit en France" afin de rassurer la clientèle au sujet du produit ou service fourni, mais également dans une démarche de création d’emploi au niveau local principalement. Décrypter les objectifs d’une politique RH en analysant chaque processus : recrutement, évaluation des collaborateurs, organisation et répartition des tâches, formation et développement des ressources humainesafin d’intégrer chacun de la meilleure manière en utilisant les points forts de l’équipe dans une démarche d’inclusion (adapter le poste de travail, les outils fournis aux besoins de chacun) Mesurer l’adéquation d’un plan de formation aux objectifs poursuivis par l’entreprise pour que chacun puisse monter en compétences à son rythme en s’appuyant sur les recommandations du service RH et en coordination avec le DRH Analyser la politique de rémunération de l’entreprise en mobilisant les principales théories de la motivation : pyramide de Maslow, Motivation intrinsèque et extrinsèque afin de veiller à préserver la motivation des salariés et donc leur implication au sein de l’organisation Analyser les forces et faiblesses d’une organisation commerciale en intégrant les contraintes opérationnelles et socialesafin de proposer une organisation optimale et adaptée à chacun Concevoir une batterie d’indicateurs de performance pour une équipe commerciale dans le secteur du luxe afin de piloter leur activité mais également leur bien-être au travail dans un secteur particulièrement exigeant Prendre la parole en public en optimisant l’impact produit sur l’auditoire afin de s’adapter à son public (autres directeurs en interne, fournisseurs, mais également clients) et prendre en compte les exigences liées au secteur afin de fournir une réponse appropriée

Objectif

A la différence de la mise en marché classique d’un produit ou service pratiqué dans la plupart des secteurs économiques, la mercatique du luxe ne cherche pas à répondre ou à susciter un besoin, elle vise avant tout à créer un désir et des émotions.

La mission principale du titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » consiste donc à comprendre, anticiper les désirs d’une clientèle toujours plus exigeante et mettre en marché un ou des produits dans un univers complexe, internationalisé et très segmenté.

Dans cette perspective, le secteur du luxe tend à réduire son impact sur l’environnement. Il aborde donc une transition qui induit divers aspects RSE qui est donc abordée au sein de cette certification.

Par ailleurs, les marques n’hésitent pas à asseoir leur identité sur une dimension artistique : l’art est une source d’inspiration pour le luxe, il y puise son élitisme, sa permanence. Le titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » doit donc intégrer ces notions très spécifiques au secteur du luxe entendu au sens large, dans la conception (marketing), la communication ou la mise en scène (marchandisage) d’un produit, d’un service ou d’une marque de luxe en maitrisant l’ensemble des éléments qui créent la valeur d’un produit, d’un service ou d’une marque de luxe.

Le secteur du luxe également a accéléré sa digitalisation (développement des sites internet et de la présence sur les réseaux sociaux, amplification de la vente en ligne…) Il est donc nécessaire d’intégrer l’usage du numérique à ce qui forge l’essence même du luxe : les émotions, le désir et l’influence artistique.

L’objectif est de répondre à l’attente d’une clientèle internationale aisée et très exigeante en intégrant les perspectives suivantes :

Marketing - positionnement, couples marchés-produits, identité de la marque, …
Communication - forme et fond du message, plan média, communication digitale, …
Marchandisage - mise en scène du produit, présentation visuelle sur le lieu de vente, …
Management et gestion – des équipes de vente et marketing, des partenaires extérieurs, …

Niveau 7 - Savoirs hautement spécialisés

Date de validité 26/01/2025

Domains

stratégie entreprise
direction entreprise
marketing
commerce

NSF

Commerce, vente

GFE

Rome

Nom légal	Rôle
ECOLE SUP LIBRE SCIENCES COMMERCIALES APPLIQUE	Habilitation pour former et organiser l'évaluation