Responsable commercial et marketing

Compétences attestées :

• Maitriser les étapes de la démarche marketing afin d'élaborer un plan d'action et d'optimiser les ressources et les performances de l'entreprise.
• Organiser un processus de veille informationnelle (acteurs, marché, concurrence ) afin de s'informer et d'anticiper les évolutions de l'écosystème de l'entreprise.
• Réaliser un diagnostic Interne et Externe de l'entreprise en se basant sur l'analyse SWOT (forces/faiblesses, opportunités/menaces) afin de définir des stratégies de développement.
• Analyser les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise à l'aide des matrices d'analyse de portefeuilles afin de faire le point et décider des actions à entreprendre (développement, réorientation, abandon)
• Identifier les segments, analyser leurs caractéristiques et définir les segments de marchés sur lesquels l'entreprise souhaite s'orienter.
• Proposer un plan d'action permettant à l'entreprise de passer concrètement à la phase opérationnelle.
• Optimiser le portefeuille produits/services pour maximiser et pérenniser les ventes en fonctions des objectifs Marketing retenus
• Déterminer la politique de prix en fonction des objectifs de l'entreprise (rentabilité, volume ) en tenant compte des contraintes internes et externes et du cadre légal.
• Gérer le réseau de distribution pour permettre aux clients visés d'accéder aux produits/services de l'entreprise.
• Sélectionner des supports de communication en adéquation avec la stratégie de l'entreprise afin de transmettre des messages à des cibles.
• Développer la notoriété et E-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux en adoptant l'ominicanalité et l'expérience client. Prendre en compte toutes les activités et opérations, de la logistique amont (fournisseurs, approvisionnement) à la logistique aval (commandes, livraisons, clients) et l'analyse des flux des activités de production pour maitriser la supply chain
• Estimer les ventes futures d'un produit ou service auprès de son marché afin de planifier la production, réduire les délais de livraison et optimiser la gestion des stocks -
• Établir un plan de prospection efficace pour développer la clientèle et l'entreprise.
• Constituer une base de données de prospection commerciale de qualité afin de concentrer les efforts de vente sur les cibles prioritaires.
• Définir des objectifs de prospection précis (CA, nb de clients ) afin de cibler les actions à mener pour les atteindre
• Utiliser des techniques de prospection omnicanales adaptées aux objectifs et à la clientèle
• Préparer une campagne de prospection commerciale qualifiée et organisée afin d'optimiser son temps de travail.
• Mesurer l'efficacité des campagnes de prospection, identifier la réactivité de la cible, connaître les plus rentables afin d'optimiser les actions futures.
• Maitriser et respecter toutes les phases de l'entretien de vente et les outils, de la préparation jusqu'à la conclusion afin de conduire efficacement la négociation commerciale
• Construire une proposition commerciale complète, chiffrée, correspondant aux besoins du client et un script commercial afin d'avoir une argumentation rigoureuse, précise, et anticiper les objections
• Mener une négociation commerciale dans son ensemble (conduire l'entretien, défendre la proposition commerciale, conclure la vente)
• Savoir rechercher des appels d'offres sur les différents canaux, créer des alertes afin d'être en veille active sur le marché et sélectionner les dossiers gagnables.
• Savoir répondre à un appel d'offre en rédigeant un mémoire technique conforme au cahier des charges
• Récolter les bonnes informations et traquer les bons indicateurs pour adapter la communication omnicanale au parcours de chaque client
• Développer les stratégies de fidélisation afin d'accroitre les performances commerciales (clients, CA, communication, notoriété..) de l'entreprise.
• Mettre en place un suivi client permettant à l'entreprise de se différencier par son approche qualitative, non seulement pour le service rendu, mais aussi par la qualité du suivi effectué après-vente.
• Définir une stratégie digitale (inbound& outbund) pour s'adapter aux nouveaux comportements/usages des consommateurs et à l'évolution du marché
• Mettre en place une stratégie sociale média afin d'optimiser la communication et l'image de l'entreprise en intégrant les spécificités du parcours client.
• Mesurer l'efficacité des actions marketing avec les indicateurs de performance afin de définir les orientations à prendre pour optimiser la stratégie en place.
• Organiser son travail et son temps de manière optimale, orchestrer les missions, et talents, prévoir, anticiper afin que les collaborateurs participent individuellement à la réalisation des objectifs collectifs fixés
• Formuler efficacement ses demandes afin que ses collaborateurs puissent réaliser les tâches et atteindre les objectifs fixés
• Adapter son management en fonction du contexte, de ses interlocuteurs, afin de maintenir le cap fixé
• Maintenir la motivation de chacun de ses collaborateurs et savoir repérer tout signe de démotivation dès son apparition afin de redresser la barre le plus rapidement et efficacement possible.
• Développer l'intelligence collective par la cohésion d'équipe, la coopération
• Identifier tout signe de tension dans l'équipe, déchiffrer et analyser la cause et prendre les mesures appropriées avant que la situation se dégrade.
• Animer des réunions de travail en facilitant la participation de tous et en recherchant des solutions aux problèmes rencontrés
• Conduire un entretien de recrutement, conseiller ses collaborateurs sur leur mobilité professionnelle et sur les actions pouvant contribuer à développer leurs compétences.
• Respecter les règles de base du droit du travail lors de l'exécution des tâches
• Fixer des objectifs pertinents, suffisamment motivants tout en restant accessibles et en adéquation avec la stratégie globale de l'entreprise
• Gérer les objectifs individuels et collectifs des activités de l'équipe afin d'évaluer la performance opérationnelle des ressources et proposer un plan d'action