Chargé de clientèle

Bloc 1 : Collecter et traiter l'information commerciale : Compétences attestées :

• Participer à l'actualisation et/ou la mise en place du Système d'Information Commerciale (SIC) de l'entreprise par la consultation et la recherche des informations qualitatives et quantitatives (évolution du marché, attente des consommateurs ) pour faire des propositions d'action.
• Traiter, organiser et stocker l'information pour faciliter, via son utilisation, les prises de décision de la direction.
• Diffuser l'information pour les équipes afin d'optimiser l'efficacité commerciale.
• Recueillir et vérifier les informations commerciales et marketing pour déceler de nouvelles opportunités.
• Utiliser efficacement les logiciels et progiciels dédiés pour optimiser le recueil, le traitement et la diffusion de l'information dans l'entreprise.
• Utiliser les outils bureautiques pour une formalisation professionnelle des documents.

Bloc 2 : Mettre en oeuvre la politique commerciale dans une dimension "omnicanal" : Compétences attestées :

• Analyser en permanence l'offre produits/services de l'entreprise pour optimiser les résultats et assurer la pérennité de l'organisation.
• Diagnostiquer l'adéquation entre l'attente du client et l'offre commerciale en cours.
• Planifier les actions commerciales en respectant les consignes de la direction (délais, budget, ressources ).
• Mettre en oeuvre les actions commerciales en s'appuyant sur les éléments du mix marketing pour développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise.
• Suivre et faire évoluer les actions commerciales pour s'adapter à la demande client (personnalisation de la relation client) en vue de préparer la négociation.
• Utiliser une méthode et des outils pour conduire des projets et atteindre les objectifs.
• Suivre et analyser les résultats au regard des prévisions et indicateurs métiers fixés par la Direction.
• Reporter les activités conduites et les résultats à son N+1 selon les modalités établies pour vérifier son accord et obtenir des arbitrages.
• Préconiser des améliorations et suggérer des activités nouvelles pour développer l'activité, augmenter la rentabilité et pérenniser l'entreprise en tenant compte de la dimension RSE.

Bloc 3 : Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et services en intégrant la digitalisation de la relation client (du "multicanal" à "l'omnicanal") : Compétences attestées :

• Appliquer et/ou proposer une méthodologie de prospection en intégrant les outils de digitalisation de la relation client et le respect du cadre imposé par le Règlement Général sur la Protection des Données.
• Utiliser et/ou rechercher et/ou concevoir des outils de digitalisation pour constituer un fichier client.
• Consolider le fichier client en utilisant des outils digitaux.
• Recueillir les éléments permettant d'évaluer le risque client pour consolider les prévisions de chiffre d'affaire et éviter les litiges.
• Conduire une négociation, basée sur l'écoute client, dans différentes situations (y compris en anglais) pour finaliser une vente.
• Utiliser tous les outils et supports y compris digitaux pour déclencher l'acte d'achat (multicanal, cross canal, omnicanal )
• Finaliser les éléments contractuels de la vente pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Analyser le suivi de son activité selon les critères préalablement établis pour vérifier son efficacité.
• Organiser et mettre en place des actions de fidélisation en utilisant les outils digitaux pour favoriser le développement du chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise.
• Promouvoir l'image de l'entreprise, son offre produits et/ou services.
• Assurer la bonne exécution de la relation commerciale (devis, facturation, SAV, réclamation, litiges, recouvrement ) pour assurer une politique qualité de la relation commerciale et optimiser la relation client.