Directeur de Produits Touristiques

Le (la) titulaire est capable de:

• analyser des études d'environnement, de concurrence, de clientèle pour caractériser les différentes composantes du marché touristique et faire évoluer son offre ;
• capter et convertir un prospect par la compréhension du comportement d'achat du touriste et du mode de fonctionnement d'un tunnel de conversion en ligne.
• identifier et caractériser les principaux attraits touristiques et activités récréatives des destinations et les situer par rapport aux grands courants politiques, économiques et sociaux pour constituer son offre ;
• interpréter les résultats obtenus en mettant en exergue les facteurs clefs de succès et les avantages concurrentiels ;
• proposer une prospective des destinations et des services.
• conceptualiser et mettre en oeuvre un système de recueil d'informations internes et externes sur le marché
• élaborer un tableau de bord prospectif sur l'évolution des consommations des clients
• assurer une veille géopolitique internationale et réglementaire pour anticiper les risques pour le client
• exploiter les informations afin de dresser des prospectives commerciales
• caractériser et comparer les produits et les consommateurs touristiques pour pouvoir les segmenter
• positionner le produit sur le marché et au sein d'un portefeuille produits en fonction des cibles définies
• définir les variables d'ajustement des tarifs en fonction du taux de remplissage, de la période selon les principes du yield management
• définir les objectifs de chiffres d'affaires en fonction des produits et des cibles (taux de fréquentation, facteurs de saisonnalité, capacité de charges )
• définir les objectifs de fidélisation de la clientèle : évasion, maintien ou amélioration de la satisfaction de la clientèle, réponse aux plaintes et réclamations ;
• élaborer un tableau de bord de pilotage adapté.
• sélectionner les activités touristiques (visites, loisirs ), les services supports (restauration, hôtellerie ), les moyens de transports
• concevoir le déroulé du séjour en documentant le parcours expérientiel de l'utilisateur du service/produit (itinéraire, guide, animation ) ;
• sourcer les prestataires (repérer, évaluer et contractualiser avec un cahier des charges qualitatif) ;
• établir le budget avec différentes variables (remplissage, seuil de rentabilité, volume de départ ) ;
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• identifier et prendre en compte le cadre juridique et législatif du pays de départ et du pays de destination ainsi que l'environnement politique et économique local ;
• définir la rentabilité et les enjeux économiques du projet.
• concevoir un plan d'actions commerciales avec des objectifs mesurables et atteignables en termes de taux d'occupation, de fidélisation clients, de CA
• concevoir un plan de communication en utilisant différents médias (actions de relation publique, activités évènementielles, sites sociaux )
• optimiser les supports de l'e-commerce pour communiquer et commercialiser ;
• développer et animer un réseau de distribution : Tour-opérateurs, autocaristes, agences de voyages, agences d'évènementiels, office de tourisme
• développer et animer des canaux de distribution, sites de comparateurs de prix, sites à forte audience et générant le meilleur trafic selon le segment de clientèle visé ;
• concevoir le budget en proposant des moyens adaptés pour atteindre les objectifs (publicité, promotion, RH )
• élaborer un tableau de bord avec des indicateurs.
• diagnostiquer et formuler des problématiques ;
• proposer des hypothèses ; concevoir un protocole d'étude adapté ;
• proposer des évolutions, transformer des contraintes nouvelles en évolution et opportunités ;
• valoriser les initiatives et innovations sur des thématiques définies et les transposer à l'entreprise ;
• manager le changement ;
• développer son expertise au service de l'innovation.
• contractualiser avec les différents acteurs (tour-opérateurs, voyagistes, spécialistes, chaînes hôtelières, transporteurs, etc.) en anglais ou avec la langue utilisée sur le territoire ;
• suivre et optimiser la rentabilité financière des produits ;
• identifier les risques et prévoir un plan d'actions préventif.
• élaborer un argumentaire commercial ;
• gérer et animer une équipe de vente ;
• concevoir des tableaux de bord de suivi (objectifs, échéance, vendeur ) ;
• argumenter sur les résultats auprès de ses collaborateurs et supérieurs ;
• évaluer les résultats commerciaux et mettre en place des actions correctives nécessaires ;
• traiter les requêtes clients en comprenant la demande du client, en l'analysant, en apportant une réponse dans des délais brefs (réponse aux plaintes et réclamations) ;
• réaliser les entretiens annuels de fin d'année avec ses collaborateurs en lien avec les services des RH.