Description
Améliorer son degré de connaissance clientDévelopper la valeur de ses clientsAcquérir les outils méthodologiques pour concevoir un programme relationnel
Objectif
- Identifier les caractéristiques du marketing relationnel on-line
- Adopter une démarche customer-centric
- Analyser et rationaliser le coût et la valeur de ses clients
- Mesurer la gestion de la relation client avec des outils adaptés
- Fidéliser par les communautés : personnaliser la relation et fédérer chaque communauté
- Fidéliser grâce à l'e-mail et la newsletter : élaborer un programme relationnel
- Concevoir et déployer un programme de fidélisation complet
- Détecter des leviers de reconquête des clients inactifs ou perdus
- Déployer la gestion de la relation client, piloter les points de contact, respecter la législation
- Enrichir sa gestion de la relation client grâce au digital
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- marketing électronique
NSF
- Commerce, vente
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- Commerce, vente
- Spécialités plurivalentes échanges et gestion (dont administration générale) - pas de fonction dominante
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Conseil en organisation et management d'entreprise
- Marketing
- Conseil en organisation et management d'entreprise
- Animation de site multimédia
- Protection du patrimoine naturel
- Management relation clientèle
- Marketing
| Nom légal | Rôle |
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