Description
L'objectif principal est l'acquisition des bonnes pratiques en matière de gestion des services liés aux technologies de l'information. À condition qu'ils complètent avec succès les différents composants de cet enseignement et de l'examen lié à la certification, les candidats peuvent s'attendre à acquérir les connaissances et une compréhension : de la pratique de la gestion des services (compréhension) ; du cycle de vie des services ITIL (compréhension) ; des concepts génériques et définitions (prise de connaissance) ; des principes clés et modèles (compréhension) ; des processus sélectionnés (prise de connaissance) ; des fonctions sélectionnées (prise de connaissance) ; des rôles sélectionnés (prise de connaissance) ; de la technologie et l'architecture (prise de connaissance) ; des compétences et formation (prise de connaissance)
Objectif
- 1 Stratégie des services Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
- 2 Conception des services Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
- 3 Transition des services Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
- 4 Exploitation des services Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
- 5 Amélioration continue des services Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- ITIL
NSF
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
GFE
- Gestion et traitement de l'information
Rome
- Administration de systèmes d'information
- Expertise et support technique en systèmes d'information
- Production et exploitation de systèmes d'information
- Direction des systèmes d'information
- Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information
- Direction des systèmes d'information
- Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information
- Production et exploitation de systèmes d'information
- Administration de systèmes d'information
- Expertise et support technique en systèmes d'information
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| VELAXIA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SARL VAELIA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| TC CONSEIL | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| TALISKER CONSULTING | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| skills4all | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SKILL VOUS FAUT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| QRP FRANCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| PROXE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| PLB CONSULTANT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SARL PEPPER GROUP | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ORSYS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| Oo2 SAS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| NORTH IT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| NL CONSULTING NOURREDINE LABANI | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| MaCertif | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| M2I -MAISON INTERNATIONALE DE L'INFORMATIQUE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LISCIENCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LAMARCK INSTITUTE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ITPMS EURL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INFORMATION-TECHNOLOGY-EXPERTS ALLIANCE SAS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INFODIS IT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INETUM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INESIUM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ICONS INNOVATIVE CONSULTING SRL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IB | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IFORM SAS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FRENCH FLAIR IT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FORMITYS INTERNATIONAL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FCT SOLUTIONS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| EDUGROUPE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| EDITIONS ENI | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECONOM OSIATIS INGENIERIE | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| ECONOCOM INFOGERANCE SYSTEMES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| DEVOTEAM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| DEODIS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| DAWAN | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CONSORT FRANCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CERTYOU | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AMARSIS SARL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ALTRAN TECHNOLOGIES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AELION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |