Description
Objectif
- Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manoeuvre personnelle dans la réalisation d'un service d'excellence
- Intégrer les codes de la gestion de la relation client et les leviers d'action pour instaurer l'excellence du service au travers d'une relation individualisée et personnalisée avec le client
- Tenir la promesse de la marque et mettre en oeuvre une stratégie propre à l'excellence du service pour aller au-delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- gestion relation client
NSF
- Développement des capacités comportementales et relationnelles
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (réalisation du service)
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Horticulture et maraîchage
- Management relation clientèle
| Nom légal | Rôle |
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