Description
Les objectifs de la certification sont de :
Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèleConnaître les règles pour approcher le client par téléphoneMaîtriser les phases de règlement d'un litige par téléphoneAcquérir une méthode simple et rigoureuse de négociation commerciale en face à face avec le clientComprendre les enjeux et les objectifs de son interlocuteurS'approprier la méthodologie pour sélectionner les clients à potentielAvoir une vision « client » et non « produit »Savoir adapter son argumentaire au couple client/produitDéceler les signes de l'agressivitéComprendre les raisons de l'incivilitéÊtre en capacité de désamorcer les situations conflictuellesS'approprier les bonnes pratiques pour réactiver des clients en sommeilAdopter une méthode efficace pour lutter contre les résiliationsÊtre capable de pratiquer la recommandation en entretien client
Objectif
La certification est constituée des axes suivants :
Axe 1. Maitriser la communication par téléphone pour être percutant avec ses prospects et clients
Axe 2. Vendre des assurances auprès d'interlocuteurs
Axe 3. Développer et valoriser un portefeuille de clientèle
Axe 4. Désamorcer les situations conflictuelles
Axe 5. Réactiver un réseau de clients inactifs
Axe 6. Agir face aux risques de résiliation
Axe 7. Pratiquer les techniques de recommandation lors d'un entretien client
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- vente assurance
NSF
- Finances, banque, assurances
GFE
- Gestion et traitement de l'information
Rome
- Conseil clientèle en assurances
- Gestion en banque et assurance
- Courtage en assurances
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Horticulture et maraîchage
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|