Description
L'activité du titulaire du BTS MCO s'exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l'entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante.
Il met en oeuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l'information.
Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d'éthique et de déontologie. Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement et de contribution au développement durable.
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Activités visées :
Collecte, analyse et exploitation de l'information commercialeVente conseilSuivi de la relation clientSuivi de la qualité de servicesFidélisation de la clientèleDéveloppement de clientèleÉlaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de servicesAgencement de l'espace commercialMaintien d'un espace commercial attractif et fonctionnelMise en valeur de l'offre de produits et de servicesOrganisation de promotions et d'animations commercialesConception et mise en place de la communication sur l'unité commercialeConception et mise en oeuvre de la communication externe de l'unité commercialeAnalyse et suivi de l'action commercialeFixation des objectifs commerciauxGestion des approvisionnements et suivi des achatsGestion des stocksSuivi des règlementsÉlaboration des budgetsGestion des risques liés à l'activité commercialeParticipation aux décisions d'investissementAnalyse des performancesMise en oeuvre du reportingÉvaluation des besoins en personnelRépartition des tâchesRéalisation de planningsOrganisation du travailRecrutement et intégrationAnimation et valorisation de l'équipeÉvaluation des performancesIndividuelles et collectives de l'équipeIndividualisation de la formation des membres de l'équipe
Objectif
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter à une situation de communication
- Organiser un message oral
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
01/01/2024
Domains
- gestion commerciale
- animation vente
- management transversal
- stratégie commerciale
- correspondance commerciale
- Encadrement management
NSF
- Commerce, vente
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- Commerce, vente
- Spécialités plurivalentes échanges et gestion (dont administration générale) - pas de fonction dominante
GFE
- Gestion et traitement de l'information
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Animation de vente
- Marketing
- Assistanat commercial
- Marchandisage
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Horticulture et maraîchage
- Assistanat commercial
- Animation de vente
- Marchandisage
- Management relation clientèle
- Marketing
| Nom légal | Rôle |
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