Description
Le certificat de compétences « Management de la relation client » a été créé pour développer les compétences organisationnelles, techniques et relationnelles chez des managers ou futurs managers d'unités opérationnelles orientées « service client ».
Objectif
- comprendre l'évolution des stratégies d'entreprises de service et les décliner en objectifs et en moyens
- impulser et animer les dynamiques de changement
- mettre en oeuvre le marketing et la culture de service au client
- gérer des projets complexes
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- gestion relation client
NSF
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (organisation , gestion)
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Relation commerciale grands comptes et entreprises
- Marketing
- Assistance et support technique client
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Horticulture et maraîchage
- Protection du patrimoine naturel
- Management relation clientèle
- Marketing
- Assistance et support technique client
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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