Description
Réalisation d'études de marchéÉlaboration et qualification de bases de données clientsGestion d'un portefeuille clientsMise en place de programmes de fidélisationManagement d'une équipe commercialeOrganisation d'évènements commerciaux (salons, foires, portes ouvertes...)Création de supports de communicationAnimation Web : réseaux sociaux, sites marchands...
Objectif
- Définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices
- Développer des projets de gestion de la relation client
- Manager une équipe commerciale
- Concevoir et réaliser des enquêtes clients : satisfaction, besoins, vente
- Analyser et traiter des données commerciales
- Mesurer la qualité de la relation client
- Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle
- Concevoir et piloter des programmes de fidélisation
- Développer et animer la relation commerciale/clientèle sur tout type de canal, en particulier via les TIC
- Se situer dans un environnement socio-professionnel et interculturel, national et international, pour s'adapter et prendre des initiatives
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.
- Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder.
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d'un contexte.
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l'information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
- Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.
- Développer une argumentation avec esprit critique.
- Se servir aisément des différents registres d'expression écrite et orale de la langue française.
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère
Niveau
6 - Savoirs approfondis
Date de validité
01/01/2024
Domains
- gestion commerciale
NSF
- Comptabilite, gestion
- Commerce, vente
- Commerce, vente
- Comptabilité, gestion
- Spécialité plurivalentes de la communication
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Management en force de vente
- Stratégie commerciale
- Marketing
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Horticulture et maraîchage
- Stratégie commerciale
- Protection du patrimoine naturel
- Management relation clientèle
- Marketing
- Management en force de vente
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| UNIVERSITE CATHOLIQUE OUEST BRETAGNE NORD | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| UCO Angers-Nantes (ASSOCIATION ST YVES) | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| TETRANERGY SA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ESCAP - LYCEE NOTRE DAME DE SION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASSOCIATION DE GESTION DU CFA SUPERIEUR DE BOURGOGNE | Habilitation pour former |