Description
Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs d'un plan d’actions opérationnel Déployer la politique commerciale Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….) Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services Mettre en œuvre et analyser la mesure de la qualité de la prestation Elaborer une proposition d’offre de service innovante et responsable Analyse de la prestation, évaluation de la qualité et élaboration de propositions Analyser l’impact écologique et sociétal d’une offre Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs Animer une équipe Gérer les opérations de service (prévision, achats, stocks, …..) Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation Superviser un système de pilotage des business unit Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter Émettre des préconisations de développement Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail
Objectif
Le diplômé du programme en management des services est soit un manager soit un entrepreneur des métiers de services spécialisé dans un des parcours ci-dessous :
- Le parcours « Distribution »
- Le parcours « Gastronomie »,
- Le parcours « Coiffure & beauté ».
Niveau
6 - Savoirs approfondis
Date de validité
25/03/2022
Domains
- Hôtellerie restauration
- Vente distribution
- commerce
- Esthétique soin corporel
NSF
- Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes
- Commerce, vente
- Commerce, vente
- Gestion des échanges commerciaux
- Coiffure, soins esthétiques du corps
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
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