Passer au contenu principal
RNCP34444

Management relations clients

Page France Compétence
Description Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise. Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses : il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise;il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés;il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité;il argumente et vend en BtoC et BtoB;il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients;il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal;il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires;il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;
Objectif

Compétences fondamentales en Marketing

  • Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
  • Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
  • Analyser un marché national ou international en prenant en compte l'environnement économique, législatif et sociétal
  • Établir un diagnostic externe
  • Analyser le plan marketing d'une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
  • Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés

Compétences Relations Clients

  • Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
  • Proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales cohérent
  • Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
  • Utiliser le processus et les outils d'une G.R.C.

Compétences Transverses

  • Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
  • Calculer la rentabilité d'une action / projet grâce à la mise en oeuvre d'indicateurs de gestion
  • Maîtriser les outils de gestion de projet
  • S'exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol

Savoir-être associés

  • Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial
Niveau 6 - Savoirs approfondis
Date de validité 31/08/2024
Domains
  • conduite projet
  • commerce international
  • marketing
  • stratégie commerciale
  • négociation commerciale
NSF
  • Négociation et vente
  • Etudes de marchés et projets commerciaux
GFE
  • Commerce
Rome
  • Communication
  • Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • Conseil en organisation et management d'entreprise
  • Conduite d'enquêtes
  • Élaboration de plan média
  • Intervention technique en méthodes et industrialisation
  • Organisation d'événementiel
  • Création en arts plastiques
  • Conseil en organisation et management d'entreprise
  • Horticulture et maraîchage
  • Protection du patrimoine naturel
  • Conduite d'enquêtes
  • Communication
  • Entretien des espaces verts
Nom légal Rôle