Description
Analyser la demande d'un commanditaire interne/externe en s'appuyant sur la réalisation d'interviews, le brief client,la stratégie globale de l’entreprise,l'étude de son ADN/culture d'entreprise, de son environnement, de ses marchés, de ses clients,de ses concurrents et des enjeux rencontrés, de manière à identifier la problématique du commanditaire. Élaborer un dispositif de veille sociétale, technologique, commerciale, concurrentielle et de notoriété, en intégrant différents outils et techniques de veille (stratégie de collecte, analyse, traitement et diffusion/sérendipité), de manière à soutenir la communication globale d’une organisation. Réaliser le diagnostic communication d'une organisation en : -Définissant le positionnement de la marque (cible, audit portefeuille produit/service et benchmark concurrentiel), -Évaluant la pertinence des décisions marketing et communication antérieures au regard des produits et du marché dans lequel s'inscrit l'organisation, - Analysant les résultats des campagnes de communication par rapport aux KPI attendus, de manière à évaluer chaque composante de la chaîne de valeur et d’ajuster la stratégie de communication. Élaborer la stratégie de communication interne et externe d’une entreprise en tenant compte de la stratégie globale de l’organisation, de ses orientations (cibles/positionnement)et de l’ADN de la marque de manière à soutenir les objectifs de l'entreprise (développement/notoriété,...) Traduire la stratégie de communication en objectifs opérationnels, au service d’un dispositif de pilotage de la performance, en définissant les KPI attendus afin d’orienter la politique de communication et faciliter le déploiement de plans d'actions. Définir la stratégie de contenu (brand content) et son déploiement en formalisant la nature des contenus, la direction éditoriale (notes d’intention de contenu) et le calendrier de publication en fonction de l’univers de la marque du client et des cibles utilisateurs, de manière à soutenir les objectifs stratégiques de communication globale. Déterminer les canaux de communication appropriés en s’appuyant sur une analyse du positionnement de l’entreprise, des spécificités de la cible client, dubudget alloué et le ROI attendu afin d’élaborer des plans de communication. Définir et présenter une charte éditoriale à destination d’un public interne et externe, en - Rappelant les objectifs de la stratégie de communication et de la stratégie éditoriale, - Définissant les territoires d’expression, les éléments de langages, - Définissant la charte iconographique-en déclinant les contenus selon les supports utilisés, de manière à développer des communautés autour de la marque (ambassadeurs internes/externes) Sélectionner les fournisseurs et prestataires, lors du déploiement d’une action de communication, en tenant compte des contraintes (esthétiques, techniques, temporelles, budgétaires et matérielles) et définissant des critères de sélection (rapport qualité/prix, délais, stabilité et réputation...),afin de constituer un réseau de partenaires professionnels. Définir et piloter les indicateurs de performance (Key Performance Indicators) ainsi que la formalisation des tableaux de bord, en s’appuyant sur les objectifs préalablement définis, afin d’évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre. Rédiger et déployer un dispositif de communication on-line ou off-line (communiqué de presse, discours, storytelling visuel, mailing, publicité, communication interne ...), en véhiculant un message clair et concis, afin d’attirer l’attention du public ciblé. Organiser un évènement(contenu et logistique), d’après un calendrier prédéfini, en évaluant les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à son organisation, tout en veillant à l’allocation d’un budget de promotion de l’évènement de manière à soutenir les objectifs de la stratégie de communication interne/externe. Mettre en œuvre une communication de gestion de crise (procès médiatiques, scandales, incidents, etc.) en : - Évaluant les risques associés, - Communiquant rapidement, - De manière stratégique et soignée, - Répondant aux objections voire aux détracteurs, afin de rétablir la confiance et la proximité avec les différentes parties prenantes (consommateurs, salariés, partenaires, etc.) Suivre et analyser l’évolution des indicateurs de performancequalitatifs et quantitatifs, en utilisant les outils adaptés (tableaux de bord,Google analytics, etc.), afin d’optimiser la performance des processus et actions de communication réalisés. Évaluer le retour sur investissement de la stratégie de communication déployée, en s’appuyant sur les indicateurs de performance (KPI), afin de d’évaluer la rentabilité des actions déployées et favoriser les prises de décisions. Présenter les résultats d’une action de communication, en argumentant les choix réalisés, les difficultés rencontrées, les actions correctives envisagées, etc., afin de défendre ces choix auprès de la direction générale et/ou du commanditaire. Évaluer l’adéquation entre les compétences des collaborateurs de la direction de communication et le besoin en compétences nécessaire au soutien des orientations stratégiques de manière à concevoir un plan de développement de compétences, de formation, et/ou de recrutement. Organiser des entretiens de recrutement (interne et externe) adaptés aux postes à pourvoir, en collaboration avec la direction des ressources humaines, en veillant à la non-discrimination des candidats, afin de renforcer la direction de communication. Accompagner les collaborateurs dans la définition et la réalisation de leurs objectifs individuels et collectifs dans le respect des obligations légales et contractuelles en : - Évaluant le niveau de compétences et de motivation, - Organisant des réunions d’équipe rappelant les actions, les objectifs et les moyens nécessaires. Mettre en œuvre un management de délégation en définissant des objectifs SMART, les méthodes et les modalités de mise en œuvre ainsi que les indicateurs de performance, afin de renforcer l’efficacité collective.
Objectif
Le Manager de la communication globale est un acteur clé des actions de communication. Son action s'inscrit dans une stratégie de communication externe et interne à une entreprise ou une organisation. Il possède une vision exhaustive de l'ensemble des outils de la communication qu'il coordonne dans une stratégie globale. De manière générale, il définit la stratégie de communication globale, il définit et déploie la politique de communication interne/externe, il développe les campagnes de communication, il contrôle l'efficacité de la campagne de communication et il gère une direction et/ou équipe de communication.
Face aux progrès fulgurants de la communication et l’éventail grandissant de moyens communicatifs, le fonctionnement des organisations s’en retrouve profondément transformé. Avec des moyens technologiques engendrant des adaptations toujours plus rapides et nécessaires des structures, tant au niveau interne qu’externe, et incluant de nouvelles réglementations dont la responsabilité sociale des entreprises, la communication s’avère un levier essentiel, notamment en temps de crise.
La certification « Manager de la communication globale » vise à attester de compétences globales en en communication on-line et off-line. Plus précisément, elle vise à leur permettre la définition et l’élaboration d’une stratégie de communication, le pilotage du déploiement de la communication globale de l’organisation, le déploiement d’actions de communication, l’évaluation et le contrôle de la performance de la stratégie de communication, ainsi que le management des collaborateurs.
Niveau
7 - Savoirs hautement spécialisés
Date de validité
01/07/2025
Domains
- Communication interne
- Communication entreprise
- communication externe
- communication événementielle
- gestion communication crise
NSF
- Spécialité plurivalentes de la communication
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
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