Description
Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d'adapter l'offre produits et/ou services de l'entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d'achat.
Il assure les activités suivantes :
Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients) dans l'objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l'organisationDéployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisationOptimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d'affaires régulier à moyen termePiloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale) de l'entreprisePromouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires et renforcer l'efficacité collectiveManager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients
Objectif
- Conduire l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les processus de l'entreprise.
- Chercher à concilier les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients. il fait le lien entre l'entreprise et le client.
- Diffuser la voix du client à travers l'organisation, dans tous les départements. Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.
- Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.
- Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.
- Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres clients en temps réel grâce à l'analyse des données « big data » en continu
Niveau
7 - Savoirs hautement spécialisés
Date de validité
21/12/2023
Domains
- Communication entreprise
NSF
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- Spécialités plurivalentes échanges et gestion (dont administration générale) - pas de fonction dominante
GFE
- Communication, médias
Rome
- Management relation clientèle
- Marketing
- Management et gestion de produit
- Analyse de tendance
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Management relation clientèle
- Marketing
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| VISIPLUS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GROUPE RENNES SCHOOL OF BUSINESS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ISCOD | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GROUPE IGS - CIEFA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IFRIA ILE DE FRANCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT DE GESTION SOCIALE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| MFR IFACOM - LA FERRIERE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GROUPE IGS - CIEFA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GROUPE IGS - CIEFA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SAS ECM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CVEDUCATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CFA CAMPUS IGS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CFA BUREAUTIQUE ET METIERS TERTIAIRES CFA DE L' IGS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| Association de formation de la grande distribution (AFGD) | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |