Manager en ingénierie de la qualité et de l’expérience client

Stratégie expérience client et innovation de l'entreprise - Mise en oeuvre

• Participer à la définition d'une politique expérience client et innovation de l'entreprise
• Proposer aux décideurs des orientations
• Mettre en oeuvre les orientations et les actions de progrès en rapport avec la politique expérience client et innovation
• Communiquer, fournir conseils et assistance aux acteurs internes et externes de l'entreprise pour l'optimisation de l'expérience client

Ingénierie et pilotage des systèmes de management de l'expérience client et de l'innovation

• Concevoir et piloter les projets pour l'optimisation de l'expérience client et l'innovation
• Satisfaire aux exigences externes et internes pour l'optimisation e l'expérience client et l'innovation
• Identifier les processus
• Évaluer la performance associée aux processus
• Évaluer "à priori" les risques liés aux processus
• Intégrer l'expérience client et l'innovation dans les processus métier de l'entreprise
• Évaluer la performance et la maturité des pratiques en entreprise pour l'expérience client et l'innovation

Conduite de l'innovation par l'expérience client

• Élaborer et mettre en oeuvre les démarches de progrès pour l'expérience client et l'innovation
• Utiliser les connaissances pour percevoir et anticiper les attentes des parties prenantes
• Promouvoir l'innovation