Manager marketing et développement commercial

Analyser le marché, ses acteurs et le positionnement de l'entreprise

• Recueil d'informations sur le marché et ses principaux acteurs en interne et externe - Utilisation de l'ensemble des médias et canaux d'information existants - Définition des critères à analyser - Mise en place d'études - Traitement des données obtenues - Critérisation et segmentation des donnée- Définition du positionnement concurrentiel de l'entreprise - Élaboration de recommandations marketing - Proposition et définition des solutions à mettre en oeuvre - Prise en compte des marchés physiques et virtuels - Élaboration d'un argumentaire - Démonstration de la valeur et de la pertinence des recommandations - Présentation de tableaux chiffrés

Élaborer le plan marketing

• Définition des caractéristiques du produit ou service - Définition et identification des indicateurs clés de performances - Analyse des forces et faiblesses du produit ou service - Adaptation des paramètres du plan marketing au service - Définition des moyens d'action marketing mobilisables : publicité, promotion, marketing direct campagne internet, réseaux sociaux, etc. - Analyse du positionnement de l'entreprise et du produit - Définition des objectifs marketings à atteindre - Proposition d'utilisation du marketing digital - Définition de la mise en oeuvre d'actions sur le web. - Définition des actions opérationnelles à réaliser - Allocations des moyens financiers - Définition des cahiers des charges - Formalisation des actions et leur périodicité - Élaboration du rétro planning - Élaboration des différents tableaux de bords nécessaires - Mesure de l'efficacité ou la rentabilité d'une campagne

Ajuster et mettre en oeuvre la stratégie de développement commercial

• Analyse du plan commercial et marketing de l'entreprise - Définition du plan commercial - Identification des facteurs positifs et négatifs (facteurs qui contribuent au développement du plan d'action commerciale et ceux qui lui nuisent) - Sélection des offres à promouvoir et des cibles visées - Définition des projets d'action commerciale - Formalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre - Évaluation des moyens à mobiliser - Définition du budget - Défense du budget (argumentaire) - Vérification de la disponibilité des moyens - Évaluation des délais de réalisation - Planification des actions - Définition des modalités de suivi et d'évaluation des actions - Supervision de la répartition de la charge de travail et de l'affectation des compétences - Contrôle des actions - Suivi du reporting des équipes - Vérification du respect du cahier des charges

Gérer le budget des actions attribuées au département marketing ou commercial

• Analyse des résultats de l'exercice précédent et des prévisions d'activités - Comparaison des résultats obtenus par rapport aux prévisions - Priorisation des projets à mener - Analyse du budget annuel - Estimation des coûts des différents projets - Définition des clefs de répartition - Répartition des moyens - Ventilation du budget alloué au département marketing ou commercial - Vérification du respect des clefs de répartition - Suivi et adaptation du budget - Mise en place de mesures nécessaires pour faire face à une contrainte budgétaire - Détection d'insuffisances budgétaires (investissement dans des ressources externes et internes) - Négociation de crédits supplémentaires

Manager les équipes

• Constitution des équipes - Identification des individualités et compétences - Gestion des contrats - Gestion prévisionnelle des effectifs - Définition des missions de chacun - Mise en place d'un management de délégation - Explication / justification de la stratégie commerciale ou marketing à adopter - Accompagnement de la résolution de conflits - Développement / actualisation des compétences de ses équipes - Mise en oeuvre d'actions d'incentive : motivation des équipes - Définition des besoins de formation des collaborateurs - Actualisation constante des connaissances en technologies digitales - Conduite d'entretiens d'évaluation - Réalisation d'entretiens ponctuels (Résolution de problèmes matériels ou humains) - Contrôle de l'atteinte des objectifs - Évaluation des compétences des personnes

Définir et mettre en oeuvre une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client

• Évaluation de la valeur d'un client, ses motivations et éventuellement de sa dimension stratégique pour l'entreprise - Mise en place d'outil de collecte d'informations - Définition d'une approche client - Mise en oeuvre d'une démarche individualisée - Suivi de l'offre à chacune de ses étapes - Développement du potentiel de chaque client par différents leviers personnalisés - Utilisation d'internet et les moyens digitaux disponibles - Définition et anticipation des besoins de la clientèle - Évaluation de l'intérêt du client pour la stratégie de l'entreprise - Anticipation des difficultés potentielles - Définition des modalités concernant la prospection, la vente et l'après-vente, en exploitant les logiciels et les moyens à disposition afin d'optimiser la gestion des interfaces avec le client. - Suivi administratif d'une vente - Gestion des problèmes - Vérification du respect d'une démarche qualité