Médiateur et consultant en management de crise

Activités visées :

• Recommander les règlements amiables des différends selon les situations (médiation, conciliation, arbitrage, transaction, procédure participative).
• Préconiser la voie judiciaire si nécessaire
• Participer à une médiation en tant que conseil. Aider à la mise en place du processus dans une organisation.
• Mener des entretiens de pré-médiations et les entretiens individuel
• Préparer le processus de médiation, étape après étape. Rédiger et faire signer une convention de Médiation Construire un agenda, organiser un espace de médiation, vérifier les « pouvoirs » des parties et les accueillir
• Identifier et hiérarchiser des risques en présence, dont les risques psychosociaux, et les parties prenantes.
• Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force.
• Établir un diagnostic, décrypter une situation complexe grâce à plusieurs outils
• Animer et conduire une réunion de communication de crise.
• Préparer et mettre en place un dispositif de prévention et de gestion de crise
• Organiser une permanence de médiation
• Construire une stratégie d'intervention
• Organiser des entretiens individuels à grande échelle - Faire un débriefing du conflit. - Recenser les types de besoins de l'organisation.
• Construire une équipe de professionnels autour d'un chantier de médiation : coach, psychologue, juriste, formateur
• Élaborer l'accord. Mettre en place les mesures de prévention ou de protection.
• Évaluer les risques et opportunités de la situation, les résistances au changement, - Appliquer les modalités de signature d'un accord en matière conventionnelle ou judiciaire. - Prendre en compte l'exécution et le suivi de l'accord.
• Faire du « test-risking »

Compétences attestées :

• Informer des modes de règlements amiables des différends (M.A.R.D)
• Accompagner dans la résolution des contentieux les parties et les responsables opérationnels selon le mode amiable choisi.
• Élaborer une approche systémique du conflit : Identifier les parties prenantes et les acteurs externes utiles à la résolution de la crise
• Diagnostiquer les différentes attitudes face au conflit
• Communiquer en médiation, identification des schémas, des filtres, des systèmes de perception.
• Écouter activement les échanges Reformuler pour maîtriser le sens de la démarche et rester dans la bonne intention
• Les compétences attestées pour conduire une médiation
• Respecter sa neutralité et maintenir les conditions d'impartialité du médiateur
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie dans le processus de médiation.
• Informer sur celles-ci Comprendre et évaluer une situation et des faits et mettre en place le cadre de la médiation.
• Accueillir l'accord des parties sur le processus de médiation
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci
• Préparer et mettre en oeuvre une médiation judiciaire ou conventionnelle
• Faciliter l'émergence d'une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
• Prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties ainsi que les enjeux en présence.
• Questionner de manière pertinente et utile au processus.
• Gérer une crise en interne et en externe dans une entreprise
• Gérer un conflit circonscrit ou non-circonscrit
• Conduire une médiation collective.
• Prévenir les conflits internes et/ou externes en entreprise
• Conduire un chantier de médiation sur une organisation en tant que médiateur avec d'autres professionnels