RS5965
Mettre en œuvre une médiation dans le cadre d’un règlement de conflits (DU)
Page France Compétence
Description
Utiliser les outils de l’écoute active (reformulation et questionnement) pour rétablir la communication et restaurer le lien entre les parties Faciliter le dialogue pour faire émerger les besoins de chacun et la reconnaissance mutuelle Accueillir les parties et présenter le cadre de travail collaboratif pour vérifier le consentement des personnes à entrer dans le processus de médiation dans le respect des règles de communication et du temps imparti rappelé par le médiateur Recadrer les parties et/ou les avocats, avec efficacité pour faire respecter les règles, apaiser les tensions et maintenir un climat propice au cheminement des parties Dérouler les 5 étapes fondamentales du processus Adopter la posture de facilitateur pour ouvrir un espace sécurisé de libre parole propice à l’émergence de solutions mutuellement satisfaisantes Garantir la confidentialité des échanges pour sécuriser les parties et favoriser la liberté de parole (principe de confidentialité) Analyser la dynamique du conflit pour déterminer son origine et comprendre les intérêts en jeu Définir le périmètre du conflit avec les parties pour les centrer exclusivement sur ce qui est important Utiliser le triangle de KARPMAN pour permettre aux parties de sortir de leurs positions de victime, persécuteur et/ou sauveteur et les aider à évoluer de manière constructive. Accompagner les parties pour les faire évoluer de leurs positions vers leurs intérêts Maîtriserles techniques de négociation raisonnée pour faciliter l’émergence d’unaccord acceptable par toutes les parties et à bénéfices mutuels Adapter la stratégie de la médiation pour répondre aux attentes des parties (résolution de problèmes et/ou transformation de la relation et/ou restauration du lien) Conduire une médiation conformément aux règles éthiques et déontologiques, gage du respect de l’ordre public et de confiance dans le processus de médiation Conduire une médiation dans le respect du cadre légal, pour garantir un processus sécurisé et un accord amiable exécutable et durable Conduire une analyse réflexive et distanciée prenant en compte les enjeux, les problématiques et la complexité d’une situation afin de proposer des solutions adaptées Rédiger de manière professionnelle et efficace pour communiquer aisément avec toutes les parties prenantes (juges, avocats, parties)
Objectif
La certification atteste deconnaissances etcompétences relatives à la pratique de toutes les formes de médiations organisationnelles, conventionnelles et judiciaires ainsi que la capacité à gérer les conflits à l'amiable.
Niveau
Date de validité
25/03/2024
Domains
- communication professionnelle
- médiation entreprise
- gestion communication crise
NSF
- Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
- Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
- Spécialités pluridisciplinaires, sciences humaines et droit
- Spécialité plurivalentes de la communication
- Etablissement de la paie, recrutement du personnel et relations sociales
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| MAISON DE LA COMMUNICATION | Habilitation pour former |