Négociateur de crise

Compétences attestées :

• Evaluer la situation de crise en application d'une méthode d'analyse (recueillir les différentes informations, les synthétiser et les analyser en prenant en compte le risque de passage à l'acte ou le risque suicidaire, la dangerosité et l'urgence).
• Définir et évaluer les problèmes logistiques et techniques de la cellule négociation in situ (définir l'emplacement stratégique du poste de commandement (PC) et les moyens de communication les plus adaptés).
• Dresser un premier bilan de la situation au regard des informations recueillies.
• Fixer les objectifs de négociation par rapport aux contraintes opérationnelles et selon les typologies existantes (forcené, prise d'otage, suicidaire, attaque terroriste, enlèvement).
• Définir une stratégie de négociation à partir du premier bilan dressé.
• Se faire connaître des autorités requérantes.
• Prendre en compte les moyens mis en place par le commandant des opérations et définir les consignes complémentaires de sécurité.
• Présenter le bilan de la situation au commandant de l'opération et/ou aux autorités requérantes.
• Proposer et faire valider régulièrement sa stratégie de négociation par le commandant des opérations d'intervention spécialisée et/ou par les autorités requérantes.
• Choisir le mode de communication le plus adapté à la situation (téléphone, mail, mégaphone ).
• Engager la négociation en entrant en contact avec la ou les personnes à l'origine de la crise (présentation du négociateur et de son équipe, explication de la raison de leur présence ).
• Se faire accepter en tant qu'interlocuteur privilégié par la ou les personnes à l'origine de la crise.
• Faire baisser le niveau émotionnel de la ou des personnes à l'origine de la crise et le stabiliser.
• Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés (écoute active, monologue si absence de dialogue ).
• Modifier le mode de communication à tout moment selon l'urgence d'intervention.
• Dégager la dimension psychologique ou psychiatrique du profil du ou des auteurs à partir informations recueillies et des outils d'évaluation, afin d'adapter la stratégie de négociation.
• Déceler les émotions de la ou des personnes à l'origine de la crise.
• Décrire et analyser la personnalité du ou des auteurs en fonction de leurs réponses et de leur comportement.
• Confronter sa propre analyse avec les renseignements déjà connus pour confirmer ou infirmer le profil. Savoir mettre à profit l'analyse du psychologue du groupe de négociation.
• Induire le ou les auteurs vers une perspective de solution positive ou minimiser la gravité des faits si besoin et si possible.
• Répondre fermement aux actes d'intimidation de la ou des personnes à l'origine de la crise en minimisant les risques.
• Gérer les demandes, menaces et ultimatum.
• Aviser régulièrement le gestionnaire de crise au fur et à mesure du recueil de renseignements.
• Définir et structurer l'équipe en charge de la négociation lors d'une situation de crise.
• Collaborer avec un expert du domaine et savoir sérier le renseignement utile à la négociation.
• Identifier une tierce personne pertinente pour la gestion de la crise (évaluer la relation à l'individu en crise, évaluer la capacité de la tierce personne à gérer ses émotions, évaluer la capacité de la tierce personne à être à l'écoute des consignes du négociateur).
• Gérer une tierce personne intermédiaire dans la négociation (famille, médecin, témoin ).
• Négocier, le cas échéant, via un interprète avec la ou les personnes à l'origine de la crise.
• Définir et respecter le rôle imparti au sein de la cellule.
• Transmettre les informations essentielles au groupe tactique afin de faciliter et sécuriser la phase d'intervention le cas échéant.
• Agir en toute sécurité dans le respect du secret des informations recueillies et du protocole d'intervention établi conjointement avec le chef de l'équipe tactique