Description
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Activités visées :
Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketingCréation de relation commerciales de proximité avec un clientGestion de multiple points de contact d'une relation omnicaleActions de communication internes et externesFonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseauxDéveloppement de la relation client en e-commerceDéveloppement et pilotage d'un réseau de partenairesAnimation d'un réseau de vente directeVeille au respect des règles éthiques et déontologiques
Objectif
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
01/01/2024
Domains
- Cosmétique
- parfumerie
- politique culturelle
- Ingénierie formation pédagogie
- Éducation sportive
- Conduite changement
- Santé
- force vente
- gestion relation client
- Hôtellerie restauration
- Transport
- logistique
- analyse données
- Postproduction
- Gestion entreprise culturelle
- Montage audiovisuel
- Génie industriel
- Effets spéciaux
- Menuiserie agencement
- surveillance gardiennage locaux
- Surveillance protection gardiennage
- gestion déchet industriel
- assainissement
- maintenance installation électrique
- transport ferroviaire
- Traitement eau
- génie climatique
- Protection rapprochée
- sécurité publique
- Surveillance sécurité ERP
- magasinage
- Travaux paysagers
- risque professionnel
- Agriculture biologique
- Son
- Médecine
- optique
- marketing
- Muséologie
- Innovation entreprise
- Architecture intérieure
- BTP conception organisation
- art spectacle
- Bâtiment gros oeuvre
- communication événementielle
- Biochimie
- technique vidéo
- Logiciel DAO/CAO
- CAO
- soin animalier
- Topographie
- construction bois
- sciences et techniques patrimoine
- Dessin mode
- Peinture décorative
- résolution problème
- Modélisme habillement
- Boulangerie
- Spécialisation boulangerie
- direction établissement socioculturel
- Maroquinerie
- chaussure
- Habillement
- Prise vue
- chariot automoteur
- aménagement urbain
- Peinture carrosserie
- Transmission fibre optique
- Élevage éducation canin félin
- Microbiologie
- Tutorat entreprise
- Spectacle pyrotechnique
- Génie procédés
- produit chimique
- métallerie serrurerie
- Climatisation
- Plan local urbanisme
- montage câblage électrique
- collection vêtement
- gestion ressource eau
- Confiserie chocolaterie
- Coiffure
- spécialisation pâtisserie
- Glacerie
- étude produit
- chimie verte
- culture plante médicinale
- risque industriel
- travaux ferroviaires
- Maçonnerie bâti ancien
- coupe confection
- Enduit maçonnerie
- Prothèse
- Fonderie
- distribution eau potable
- Télésurveillance
- Packaging
- Sellerie garnissage
- Ostéopathie
- aménagement foncier
- Podo-orthèse
- photonique
- Réhabilitation écologique
- froid commercial
- appareil pression
- optoélectronique
- Nanoscience nanotechnologie
- Animation motivation équipe
- carte heuristique
- Métré spécialisé
- photo interprétation
- géométrie
- Management participatif
- patronnage gradation informatisé
- encadrement atelier confection
- Bâche
- Nanoélectronique
- équipement sécurité
- décapage
- Encadrement management
NSF
- Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes
- Sécurité des biens et des personnes, police, surveillance (y compris hygiène et sécurité)
- Commerce, vente
- Spécialites plurivalentes des services aux personnes
- Animation sportive, culturelle et de Loisirs
- Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
- Enseignement, formation
- Mise en oeuvre des règles d'hygiène et sécurité
- Etudes et projets de cursus de formation et de méthodologies éducatives
- Ressources humaines, gestion de l'emploi
- Santé
- Agro-alimentaire, alimentation, cuisine
- Nettoyage, assainissement, protection de l'environnement
- Commerce, vente
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (organisation , gestion)
- Animation touristique et culturelle
- Physique
- Bâtiment
- Direction des centres de loisirs ou culturels
- Musique, arts du spectacle
- Art et patrimoine ; Art et communication
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
- Technologies industrielles fondamentales (génie industriel et procédés de transformation, spécialités à dominante fonctionnelle)
- Transport, manutention, magasinage
- Mécanique générale et de précision, usinage
- Bobinage, cablâge et assemblage de circuits et d ensembles électriques-électroniques ; Installation et pose de circuits et ensembles électriques
- Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Commercial du tourisme
- Spécialités pluritechnologiques des transformations
- Matériaux de construction, verre, céramique
- préparation, analyse médicale, appareillage
- Entretien des espaces verts, des parcs et jardins, des terrains de sport
- Bâtiment
- Réalisation du service
- Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)
- Gestion de l'espace et mise en oeuvre des projets
- Chimie-biologie, biochimie
- Soins des animaux, soins vétérinaires
- Spécialités pluritechnologiques génie civil, construction, bois
- Soins des animaux, soins vétérinaires
- Autres disciplines artistiques et spécialités artistiques plurivalentes
- Etudes et projets d agencement intérieur, architecture d intérieur
- Transformations chimiques et apparentées (y.c. industrie pharmaceutique)
- Energie, génie climatique
- Montage d installations de génie climatique, sanitaires et de chauffage
- Stylisme, patron, gradation
- Etudes, projets et dessins en génie civil et topographie
- Etudes et projets d architecture et de décors
- Cuirs et peaux
- Mines et carrières, génie civil, topographie
- Spécialités pluritechnologiques mécanique-électricite - pas de fonction dominante
- Réalisation de décor d intérieur, finitions à caractère artistique
- Soudeur, serrurier, chaudronnier, tôlier, carrossier, métallier, ...
- Protection des cultures
- Contrôle et régulation du trafic
- Gestion et mise en valeur des sites, des monuments historiques, des musées
- Stylisme, patron, gradation
- Aménagement paysager (production)
- Coupe, confection des vêtements
- Développement et protection du patrimoine culturel (contrôle, prévention, entretien)
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Management en force de vente
- Animation de vente
- Assistanat commercial
- Management et gestion de produit
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Protection du patrimoine naturel
- Assistanat commercial
- Animation de vente
- Management relation clientèle
- Entretien des espaces verts
- Management en force de vente
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