Description
Les opérateurs de centre de commandement, d'assistance et de secours ont un rôle déterminant dans le domaine de l'intervention et de la coordination des services d'urgence, de secours et de sécurisation sur un théâtre opérationnel. Exerçant leurs activités professionnelles dans des centres opérationnels, véritable interface avec les usagers, les opérateurs sont chargés de traiter en temps réel tous les appels ou situations d'urgence quelle que soit la gravité du ou des événements (rixes sur la voie publique, incendies, crises majeures telles tueries de masse, catastrophes naturelles ou accidentelles ).
Objectif
- Écouter la requête de l'appelant en prenant en compte les demandes d'intervention quel que soit le canal de réception.
- Questionner le requérant sur l'objet de son appel afin d'analyser la nature de la demande ou de l'événement et d'apprécier la nécessité d'une intervention des secours et afin d'orienter le requérant le cas échéant vers le service compétent pour répondre à sa demande.
- Diriger l'entretien avec méthode pour recueillir toutes les informations pertinentes.
- Caractériser l'appel en prenant en compte les différents types d'interventions recensées dans le logiciel métier.
- Utiliser les techniques de communication afin de faciliter l'échange.
- Utiliser le logiciel métier : retranscrire simultanément au traitement de l'appel et classifier les informations recueillies par téléphone sur la fiche de suivi de l'évènement.
- Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat selon les règles d'engagement définies.
- Délimiter avec précision et pertinence la nature, la portée et les conséquences de l'événement.
- Identifier les informations manquantes nécessaires à l'évaluation du caractère d'urgence par tout moyen.
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
19/04/2026
Domains
- Police
- Sécurité civile
- Gendarmerie
NSF
- Sécurité des biens et des personnes, police, surveillance (y compris hygiène et sécurité)
- Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance
GFE
- Environnement, nettoyage, sécurité
Rome
- Sécurité publique
- Sécurité et surveillance privées
- Sécurité civile et secours
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
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