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RNCP36100

Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale)

Page France Compétence
Description Compétences tranversales - Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe. - Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet. - Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation. - Développer une argumentation avec esprit critique. - Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française. - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère. - Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder. - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte. - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs. - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives. - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique. - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques - Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV) - Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente - Animer une équipe - Organiser l’activité et le suivi de l’activité - Analyser l’activité à travers des indicateurs - Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule - Renseigner le client - Gérer les moyens humains et matériels - Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA) - Gérer le suivi des garanties - Utiliser et mettre à jour la documentation de l’entreprise - Construire un argumentaire produit/service - Mettre en valeur l’offre de produits et de services en s’appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs - Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing
Objectif

La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie. La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue. La licence professionnelle Organisation, management des services de l’automobile (LP OMSA) a été créée à l’initiative des entreprises de la distribution et de la réparation automobile, avec le soutien de l’ANFA, en partenariat avec l’Université, avec pour objectif de préparer les étudiants à exercer des fonctions de responsabilité au sein du service après-vente automobile.

Niveau 6 - Savoirs approfondis
Date de validité 30/11/2026
Domains
  • conduite projet
NSF
  • Spécialites plurivalentes des services
  • Pilotage de projets
GFE
Rome
Nom légal Rôle
GARAC Habilitation pour former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION NOUVELLE-AQUITAINE Habilitation pour former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT DES COTES D ARMOR Habilitation pour former et organiser l'évaluation
TECHNOPOLYS Habilitation pour former et organiser l'évaluation
CAMPUS CMARB PLOUFRAGAN Habilitation pour former et organiser l'évaluation
ADEFSA Habilitation pour former et organiser l'évaluation