Piloter une organisation ou une équipe par l'approche de la gestion des processus relationnels

La certification est construire sur 4 compétences-clés :

1. Utiliser explicitement les principes-clés de fonctionnement d'une organisation, d'un service selon les concepts de la Théorie Organisationnelle de Berne (TOB) pour :

• Prendre des décisions managériales informées qui s'appuient sur une vision globale de l'organisation dans son environnement spécifique
• Adapter l'organisation aux changements externes

Par exemple: pour intégrer une norme Qualité du secteur d'activité, répondre à une nouvelle directive légale, ou à une concurrence émergente sur un produit.

2. Etablir avec ses collaborateurs et partenaires des contrats clairs et facilitants pour :

• Identifier et tenir compte de façon réaliste des enjeux et contraintes de chacun
• Etablir des relations de reconnaissance mutuelle et traiter ensemble les évènements opérationnels dans la réactivité et l'agilité

3. Distinguer et développer les 3 composantes du rôle de leadership selon la TOB, porter le titre et rendre compte aux autorités supérieures, avoir la compétence métier, savoir être relationnel pour :

• Etre reconnu comme légitime et compétent par ses collaborateurs et les autorités externes et être suivi
• Renforcer la motivation des collaborateurs: les individus se mobilisent mieux pour des responsables compétents et respectables qui leur donnent une orientation claire et qui les prennent en compte

4. Mettre en place des protocoles et gérer en continu les processus relationnels générés par les mouvements RH tels que intégrations de nouveaux collaborateurs, mutations internes et départs pour :

• Renforcer la motivation et l'engagement dans l'activité en permettant à chacun de (re)trouver rapidement ses repères humains et techniques
• Prévenir les phénomènes d'usure et de stress professionnels