Relation client et vente à distance

Maîtriser la Relation Client au Téléphone :

• Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l'absence du visuel
• Valoriser l'image de l'entreprise
• Se présenter en inspirant confiance
• Découvrir les besoins implicites de son client
• Convaincre son client
• Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client

Prospecter et Vendre par Téléphone :

• Reformuler, questionner, pratiquer l'écoute active et utiliser le silence
• Préparer une communication téléphonique simple
• Structurer l'entretien téléphonique
• Contourner les objections
• Préparer un appel de prospection
• Structurer un entretien de prise de rendez-vous
• Relancer un prospect

Négocier et Closer par Téléphone :

• Préparer ses appels de négociation
• Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier
• Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
• Argumenter
• Négocier par téléphone
• Closer pour gagner
• Organiser le suivi de la vente par téléphone

Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone :

• Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients
• Formaliser, à la suite d'un litige ou d'une réclamation