Description
Objectifs et contexte de la certification :
La démarche de construction de la certification "Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques" a été conduite par l'IPAC à partir d'une étude approfondie menée auprès des opérateurs et professionnels de l'industrie touristique : entreprises, organismes et structures privées, publiques, parapubliques et associatives.
Cette étude a fait apparaître que les entreprises et structures touristiques ont besoin de collaborateurs disposant :
D'une part d'une très bonne connaissance des différents segments d'activités touristiques du secteur ;D'autre part de compétences opérationnelles correspondant aux objectifs qu'elles se doivent d'atteindre, dans un univers très concurrentiel.
Il apparaît donc que le capital humain constitue un élément déterminant de la capacité concurrentielle des entreprises et structures touristiques.
Dès lors l'acquisition de compétences grâce à la certification constitue la clé de voûte de la qualité des prestations offertes par les entreprises et structures du secteur.
Ces compétences confèrent aux certifiés la capacité à prendre en compte, dans l'exercice général de leur activité :
Les conditions et contraintes d'organisation d'une entité touristique ;Les conditions et contraintes propres à la conception et à la commercialisation de services et produits touristiques ;Les conditions et contraintes propres à la gestion de la relation client.
Ils doivent en outre disposer d'une excellente culture générale et d'une ouverture interculturelle, le secteur touristique étant particulièrement sensible aux évolutions sociologiques, culturelles et géopolitiques.
A partir de ces constats, un référentiel de compétences a été bâti avec l'appui d'organismes et d'entreprises représentatifs de la réalité de l'économie touristique. Des rencontres ont été organisées avec ces interlocuteurs afin de confronter leurs points de vue sur la nature des compétences à intégrer dans le cadre de la certification.
Activités visées :
Piloter la conception de services et produits touristiquesCommercialiser des services et produits touristiquesAdministrer les relations avec les clientsPiloter un centre de profit
Objectif
- Analyser le marché
- Concevoir des services et produits touristiques
- Appliquer la législation et les réglementations relatives à la vente de services et produits touristiques
- Définir et animer la politique commerciale de la structure
- Organiser les relations avec les clients (en B2C et en B2B)
- Réaliser le suivi de la qualité des prestations touristiques/mesurer la satisfaction client
- Administrer les finances/développer la rentabilité de l'unité
- Recruter des collaborateurs/administrer les contrats de travail
- Manager les équipes
Niveau
6 - Savoirs approfondis
Date de validité
29/05/2021
Domains
- tourisme
NSF
- Gestion touristique et hôtelière
GFE
Rome
- Management d'hôtel-restaurant
- Conception de produits touristiques
- Optimisation de produits touristiques
- Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| VAL DE SEVRE FORMATION CFP DES MFR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LA COMPAGNIE DE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LA COMPAGNIE DE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IPAC | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IPAC | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECOTEC ECOLE INTERNATIONALE TUNON | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CENTRE FORMATION ETABLIERES COTISATIONS ETUDIANTS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUTION DE LA SALLE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT LIMAYRAC | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AFTEC | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |