Description
Le Responsable de Développement de Clientèle assume des fonctions opérationnelles. Ses activités, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise, consistent à prendre en compte la réflexion stratégique et à assumer la mise en oeuvre des décisions pour ce qui touche à la Relation Client : analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation.
Objectif
La certification atteste que le titulaire possède les capacités à :
- Participer à l'intelligence du marché
- Définir les moyens marketing et commerciaux à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs
- Préparer les actions commerciales
- Former et animer la force de vente
- Organiser et réaliser les ventes, notamment sur les comptes-clés
- Mettre en oeuvre la politique de fidélisation des clients
- Assurer le suivi des actions, met en place et renseigne les outils de suivi et de mesure
- Suivre et analyser les données des activités
- Consolider les supports d'activité et réalise le bilan global des actions
- Établir les préconisations pour les ajuster
- Réaliser un reporting auprès de sa Direction
- Établir, suivre et gérer les budgets des actions commerciales
- Analyser ses marges et proposer des actions d'amélioration et/ou d'ajustement
Niveau
6 - Savoirs approfondis
Date de validité
17/03/2021
Domains
- gestion relation client
NSF
- Etudes de marchés et projets commerciaux
GFE
- Commerce
Rome
- Management relation clientèle
- Management en force de vente
- Marketing
- Organisation d'événementiel
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Management relation clientèle
- Marketing
- Entretien des espaces verts
- Management en force de vente
| Nom légal | Rôle |
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