Responsable de la performance commerciale et du marketing digital

La certification professionnelle de "Responsable de la performance et du marketing digital s'inscrit dans un contexte en pleine mutation digitale : le numérique a transformé les métiers du marketing et du commerce et l’évolution est permanente. Il s'agit d'un professionnel qui développe des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs. La révolution numérique a produit un client très informé, exigeant et versatile. Le client retrouve une place centrale et un vrai pouvoir dans la relation commerciale. Il dispose du pouvoir d’évaluer publiquement sur les médias sociaux l’entreprise et ses produits, obligeant à repenser la relation client. Dès lors, les technologies numériques prennent une place centrale dans la relation client. On assiste ainsi à un rapprochement des fonctions commerciales et marketing, imposant une nouvelle vision de la stratégie commerciale et de l’approche client.

Dans ce contexte de transformation digitale, les métiers et les compétences du marketing sont en évolution permanente. De nouvelles activités et de nouveaux postes sont apparus et on ne raisonne plus en termes de canal mais d’approche globale du client ou d’expérience client (UX). Cela oblige les différents services à travailler de manière moins cloisonnée et contribue à favoriser la transversalité entre les différents métiers du marketing et du commercial.

Ces postes nécessitent des compétences polyvalentes pour décliner la stratégie digitale et multicanale de l’entreprise et assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, off-line et mobile).

Face à ces bouleversements, beaucoup de PME n’ont pas les compétences multiples et émergentes pour repenser leur stratégie marketing et leur approche client. Parallèlement, les grandes entreprises recherchent des nouveaux profils adaptés à ces nouvelles situations très évolutives.