Description
La certification permet aux professionnels liés à une activité d'Experts d'intégrer « une approche client » à leur activité métier, de créer une relation de confiance et de proximité, d'acquérir la posture entrepreneuriale en valorisant leur expertise, et de savoir se vendre et facturer.
Objectif
- Utiliser les fondamentaux d'une communication efficiente en adaptant sa communication au profil de l'interlocuteur
- Réaliser des entretiens structurés percutants en respectant l'ensemble des étapes d'un entretien client avec un questionnement adapté à la situation de communication afin de proposer un produit ou service, personnalisé au client/prospect
- Approfondir ses compétences commerciales en utilisant la satisfaction de ses clients pour promouvoir et développer son activité par la recommandation
- Mettre en oeuvre des procédures de rendez- vous par téléphone en préparant des entretiens structurés efficaces par la construction et l'utilisation d'une trame de prise de rendez-vous appels sortants afin de développer son activité
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
29/05/2023
Domains
- communication professionnelle
- gestion relation client
- développement sens commercial
- méthodologie négociation
- écoute active
NSF
- Commerce, vente
- Commerce, vente
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (organisation , gestion)
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (réalisation du service)
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
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