Situer sa contribution dans l’organisation de la banque - Certificat Intégration Mobilité Bancaire 2

Repérer et différencier les grandes fonctions de la banque pour se situer au sein de son unité

• en identifiant les différentes activités de la banque
• en identifiant les acteurs(front, middle, back office), leurs rôles, périmètres, responsabilité et interactions
• en expliquant les impacts des différentes activités sur la rentabilité, sur les risques
• en situant son rôle au sein d'une organisation pour mieux interagir avec les différents acteurs
• en se positionnant au sein de son unité et en identifiant le spectre de ses activités

Organiser son activité pour être plus efficace au sein de son unité

• en identifiant les méthodes et outils d'organisation
• en mesurant leur impact sur l'activité et celle des autres acteurs
• en adaptant son organisation au flux d'activité
• en planifiant ses activités commerciales, administratives, réglementaires
• en utilisant les outils (agenda, mail, messagerie instantanée, workflows )
• en organisant et en structurant la gestion de ses données
• en manipulant avec efficacité et dans le respect des règles de l'entreprise les données et instructions confiées
• en priorisant ses actions et en optimisant son temps
• en faisant preuve de proactivité

Mettre en oeuvre la qualité au sein de son unité pour répondre aux normes de l'entreprise

• en déployant les services idoines aux clients pour s'assurer de leur satisfaction
• en identifiant les éléments et actions impactant la qualité d'une prestation
• en mesurant l'impact de son activité sur la qualité du résultat fourni au client final
• en reconnaissant les situations de réclamation
• en examinant les réclamations
• en traitant les réclamations de son ressort et en orientant les autres
• en tenant compte des recommandations réglementaires et de leurs incidences