Technicien d'assistance en informatique

Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervientsur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structureemployeur du technicien d'assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et sesinterlocuteurs.
L’emploi s’exerce principalement dans deux contextes différents :
- Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structurecommerciale grand public ou en tant qu’indépendant, il travaille de façon autonome dans le respectde la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de sesinterventions, auprès du client et de son responsable.
-Dans le cadre d’interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services dunumérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée etcontrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d’intervention délimitées par desconsignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et desutilisateurs.
Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d'assistance en informatique réalisel’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure parla suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer lesperformances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.Il met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afinde l’adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.Ses interventions se réalisent dans le respect d’une procédure établie par son responsable dans lecadre d’une commande ou d’un contrat de services.Son rôle peut s’étendre à l’intégration et la gestion d’un réseau. Il met en place les outils de sécurité(authentification, antivirus, pare-feu...) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardesafin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d’information surl’application des règles de sécurité et d’hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable lesalertes ou les anomalies qu’il constate.Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d’appliquer les recommandations quilimiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipementsnumériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pourles clients ou pour les utilisateurs.Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premierniveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l’utilisateur, ou il utilise des services luipermettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.