Description
Le technicien services de l'électroménager connecté (TSEC) effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électroménager.
Le technicien services de l'électroménager connecté effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits électroménagers connectés ou non dans les domaines :
Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,Traitement de l'air : Hottes,Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,
Il intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d'appel (assistance technique de techniciens et/ou de consommateurs).
Il conseille les clients à l'utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il peut être amené dans le cadre d'une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.
Objectif
- Assurer une relation clientèle dans le cadre d'une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager
- Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d'une vente complémentaire de produits, services et accessoires
- Former le client à l'utilisation d'un produit, service et/ou système connecté
- Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
- Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI )
- Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
- Diagnostiquer et effectuer une réparation d'un réseau, système et/ou produit électroménager
- Effectuer le pré-diagnostic d'un réseau et/ou produit au sein de l'entreprise et/ou à distance
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, )
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid
- Participer à la gestion du SAV
- Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
- Organiser son activité
- Estimer le coût de la réparation
Niveau
4 - Savoirs factuels et théoriques
Date de validité
16/12/2022
Domains
- électroménager
NSF
- Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique
- Vente de matériels électriques et électroniques
GFE
Rome
- Réparation de biens électrodomestiques
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| GRETA CFA DE LA MARNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FACULTE DES METIERS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE LA REUNION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ACTIF CENTRE DE FORMATION AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FODIPEG | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |