I - Intervenir et assister à distance et au premier niveau en informatique :
- Identifier les incidents hardware, software et d'accès aux services réseau signalés par les clients
- Relayer, en fonction du diagnostic, la demande vers un niveau supérieur
- Aider les clients dans la mise en oeuvre de solutions
- Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Rendre compte de son action à sa hiérarchie
II - Intervenir à distance et assister sur les systèmes et réseaux informatiques :
- Assurer le support à des équipes techniques dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux
- Intervenir sur une infrastructure de réseau
- Télé-administrer et dépanner un serveur
- Gérer les problèmes informatiques
- Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
- Automatiser des tâches
III - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :
- Résoudre les incidents liés à l'utilisation des applications informatiques (Messageries, bases de données, etc.)
Les capacités attestées :
- Diagnostiquer la nature des incidents
- Caractériser les incidents
- Identifier, proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées
- Personnaliser un bureau d'ordinateur
- Diagnostiquer un incident système et réseau
- Résoudre des problèmes liés à l'ouverture de sessions sur un domaine
- Résoudre des problèmes liés à un profil utilisateur et/ou au multilinguisme
- Résoudre un problème de connexion TCP/IP
- Configurer, tester, dépanner un routeur, une adresse IP ou un DNS
- Activer, désactiver, reconfigurer les outils de sécurité du poste de travail sur ordinateur
- Configurer, tester et dépanner un système de translation d'adresses IP
- Caractériser et comprendre l'incident, aider à la formulation du besoin
- Restaurer des services de messagerie
- Installer et configurer des applications des clients
- Restaurer une base de données
- Gestion réseau informatique
- Réseau informatique
- Correspondance informatique
- Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
- Gestion et traitement de l'information
- Communication, médias
- Administration de systèmes d'information
- Production et exploitation de systèmes d'information
- Maintenance informatique et bureautique
- Assistance et support technique client
- Création en arts plastiques
- Maintenance informatique et bureautique
- Production et exploitation de systèmes d'information
- Administration de systèmes d'information
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Protection du patrimoine naturel
- Assistance et support technique client
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