Technicien(ne) d'assistance en réseau informatique

I - Intervenir et assister à distance et au premier niveau en informatique :
- Identifier les incidents hardware, software et d'accès aux services réseau signalés par les clients
- Relayer, en fonction du diagnostic, la demande vers un niveau supérieur
- Aider les clients dans la mise en oeuvre de solutions
- Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Rendre compte de son action à sa hiérarchie
II - Intervenir à distance et assister sur les systèmes et réseaux informatiques :
- Assurer le support à des équipes techniques dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux
- Intervenir sur une infrastructure de réseau
- Télé-administrer et dépanner un serveur
- Gérer les problèmes informatiques
- Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
- Automatiser des tâches
III - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :
- Résoudre les incidents liés à l'utilisation des applications informatiques (Messageries, bases de données, etc.)

Les capacités attestées :

• Diagnostiquer la nature des incidents
• Caractériser les incidents
• Identifier, proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées
• Personnaliser un bureau d'ordinateur
• Diagnostiquer un incident système et réseau
• Résoudre des problèmes liés à l'ouverture de sessions sur un domaine
• Résoudre des problèmes liés à un profil utilisateur et/ou au multilinguisme
• Résoudre un problème de connexion TCP/IP
• Configurer, tester, dépanner un routeur, une adresse IP ou un DNS
• Activer, désactiver, reconfigurer les outils de sécurité du poste de travail sur ordinateur
• Configurer, tester et dépanner un système de translation d'adresses IP
• Caractériser et comprendre l'incident, aider à la formulation du besoin
• Restaurer des services de messagerie
• Installer et configurer des applications des clients
• Restaurer une base de données