Description
Le/la technicien/technicienne services de l'électrodomestique connectée effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines :
- Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
- Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
- Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
- Traitement de l'air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
- Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,
Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d'appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs).
Il/elle conseille les clients à l'utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il/elle peut être amené dans le cadre d'une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.
Objectif
Assurer une relation clientèle
- Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d'une vente complémentaire de produits, services et accessoires
- Former le client à l'utilisation d'un produit, service et/ou système connecté
- Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
- Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI )
- Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
Diagnostiquer et effectuer une réparation d'un réseau, système et/ou produit électroménager
- Effectuer le pré-diagnostic d'un réseau et/ou produit au sein de l'entreprise et/ou à distance
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, )
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid
Participer à la gestion du SAV
- Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
- Organiser son activité
- Estimer le coût de la réparation
Niveau
4 - Savoirs factuels et théoriques
Date de validité
04/10/2020
Domains
- Maintenance électronique
NSF
- Commerce, vente
- Vente de matériels électriques et électroniques
GFE
- Electricité, énergie
Rome
- Réparation de biens électrodomestiques
- Création en arts plastiques
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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