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RNCP35883

Toiletteur canin, félin et NAC (CTM)

Page France Compétence
Description RÉALISER LE TOILETTAGE « COMMERCIAL » D’UN ANIMAL Observer l’animal à son arrivée en adaptant son approche dans le respect de son bien-être pour assurer une installation sécurisée de l’animal et prévenir tout risque d’agression du toiletteur tant pour le toiletteur que pour lui-même Procéder aux opérations préalables à la toilette du chien/chat en fonction de la texture et du type de fourrure en choisissant les techniques appropriées (démêler, dégrossir, dégager les larmiers, tondre les soles, épiler les oreilles, soins d’hygiène) afin d’optimiser le temps de la toilette à réaliser Réaliser le bain de l’animal, si besoin, en économisant la consommation d’eau, et en appliquant la quantité suffisante de produits cosmétiques adaptés, et au besoin insectifuges et / ou vétérinaires (sur ordonnance), pour magnifier le poil, tout en le massant éventuellement, afin de faciliter le brushing avant d’effectuer la toilette Réaliser une toilette « commerciale » d’un chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie, en s’inspirant des standards des races considérées, en appliquant si besoin des produits cosmétiques, puis en effectuant les finitions afin de sublimer le chien/chat et satisfaire la demande du client Manipuler le NAC (furet, lapin, cochon d’inde, …) en utilisant une serviette pour contenir l’animal lors des opérations d’entretien (et en lui couvrant éventuellement les yeux), en veillant à ne pas léser ni traumatiser sa peau fragile afin d’assurer les soins d’hygiène (bain, démêlage, coupe des griffes, épilation au besoin) tout en limitant son stress C1.6. Faire un bilan oral de la prestation au propriétaire en détaillant les comportements observés de l’animal lors de la toilette afin d’évaluer sa satisfaction sur la prestation réalisée. CONSEILLER A LA VENTE DE PRESTATIONS/PRODUITS DE TOILETTAGE Accueillir le client et son animal en véhiculant une image positive et professionnelle du salon pour susciter la vente Renseigner le client en le questionnant et en réalisant une écoute active pour recueillir ses besoins Reformuler la demande du client en synthétisant ses attentes afin de le conseiller sur les prestations et les produits envisageables Argumenter sa proposition auprès du client en détaillant les caractéristiques de la prestation et/ou des produits les plus adaptés pour répondre à ses attentes Estimer le temps de travail et le coût de la prestation en fonction de l’animal et des attentes formulées par le client afin de déterminer et présenter le prix de vente final Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon au gré d’outils de planification des activités afin de planifier le toilettage de l’animal Commercialiser la prestation à réaliser en ayant obtenu l’accord du client au préalable pour développer l’activité commerciale Réaliser les encaissements en présentant la facture au client afin de conclure la vente Proposer les outils de fidélisation au client en présentant l’ensemble des actions commerciales du salon pour pérenniser la clientèle du salon Participer à la mise en valeur des produits, en vitrine et en rayon, en réalisant du facing et en les étiquetant dans le respect de la réglementation pour promouvoir les prestations du salon PARTICIPER AUX ACTIVITÉS COURANTES DU SALON DE TOILETTAGE Organiser l’activité du salon de toilettage en fonction des prestations programmées et en amont des prestations à réaliser quotidiennement afin de préparer le poste de travail, les équipements et les consommables nécessaires Face à un imprévu, adapter l’activité du salon de toilettage en réorganisant les tâches à effectuer afin de pallier la situation S’assurer du bon fonctionnement du salon de toilettage et des matériels en contrôlant leur état pour permettre le déroulement de l’activité en toute sécurité Entretenir les outillages, équipements, locaux, et l’ensemble du linge, en appliquant les techniques de nettoyage et de désinfection adaptées et en en respectant les étapes afin de garantir l’hygiène du personnel et du salon Agencer l’espace de travail en installant de manière optimale les équipements pour faciliter le travail Alerter le chef d’entreprise du risque de rupture de stocks en les surveillant afin de garantir la disponibilité des produits et consommables pour l’activité Contrôler les marchandises à réception en vérifiant la qualité et la quantité de la livraison au regard de la commande passée afin d’anticiper une réclamation potentielle Améliorer la gestion des déchets en assurant une rotation des produits et des consommables pour diminuer l’impact environnemental du salon.
Objectif

Le CTM Toiletteur canin et félin et NAC apporte les bases du toilettage, incontournable pour permettre, lors de la suite de parcours vers le BTM, le perfectionnement des certifiés notamment en vue de toilettes spécifiquement selon les races de chiens, chats ou NAC.

Ainsi, il faut différencier les toilettes selon le niveau des certifiés : · Le CTM prépare à la maitrise des toilettes dites commerciales (*) (courantes) "en adéquation à la morphologie" · Le BTM prépare quant à lui à la maîtrise des toilettes en "coupe expo"

(*) Dans le contexte professionnel, une toilette « commerciale » est adaptée aux lignes morphologiques d’un animal en s’inspirant des toilettes liées aux standards des races sans pour autant que l’animal puisse être présenté en exposition canine/féline tout en répondant aux attentes du client.

Le titulaire du CTM de toiletteur canin, félin et NAC assure les activités de toilettage des chiens et des chats de races courantes et des NAC dans le respect du bien-être de l’animal. Il met en œuvre des techniques variées de toilettage dans le seul respect de la morphologie canine et féline. Il adapte la prestation et les techniques en fonction de l’animal, du phénotype et des caractéristiques de la race et de la nature du poil. Il coupe et épile afin d’équilibrer les volumes et valoriser la silhouette, il tient compte des caractéristiques de la race ou apprend à atténuer les défauts afin, pour exemple, de cacher un souci d’angulations ou de ligne de dos.

Niveau 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Date de validité 15/09/2024
Domains
  • Toilettage
NSF
  • Soins des animaux, soins vétérinaires
GFE
Rome
Nom légal Rôle
EPLEFPA - CFPPA DES COMBRAILLES Habilitation pour former
CFP CITE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE Habilitation pour former
(MFR) MAISONS FAMILIALES RURALES Habilitation pour former et organiser l'évaluation
MAISON FAMILIALE RURALE PLAINE DES PALMISTES Habilitation pour former
MAISON FAMILIALE RURALE D' EDUCATION ET D'ORIENTATION Habilitation pour former
LEP Agricole Privé de Machinisme Habilitation pour former
ECOLE SUPERIEURE DU TOILETTAGE SAS Habilitation pour former
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE -CMA HAUTS-DE-FRANCE Habilitation pour former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION NOUVELLE-AQUITAINE Habilitation pour organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION NORMANDIE Habilitation pour organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION DES PAYS DE LA LOIRE Habilitation pour organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT REGION BRETAGNE Habilitation pour former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION AUVERGNE-RHONE-ALPES Habilitation pour organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION OCCITANIE Habilitation pour organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE LA REUNION Habilitation pour former et organiser l'évaluation
CHAMBRE DE METIERS D'ALSACE Habilitation pour former et organiser l'évaluation
Centre National de Formation Permanente des Professions du Chien et du chat Habilitation pour former
AU BONHEUR CANIN Habilitation pour former
ASS GESTION ECOLE AGRICULTURE ETABLIER Habilitation pour former et organiser l'évaluation
AGRIPHARM SANTE ANIMALE Habilitation pour former
LECHEVALIER ISABELLE - A L'EAU LES CHIENS - Habilitation pour former
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT PACA Habilitation pour former et organiser l'évaluation