Description
Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact
Objectif
Le CNED et l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UP) ont mis en commun leur expertise et co-délivrent la certification ASCOM, inscrite au RNCP depuis 2017. Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise, gérer les aspects administratifs de l'entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
09/02/2028
Domains
- Secrétariat assistanat commercial
NSF
- Secrétariat, bureautique
- Commerce, vente
- Commerce, vente
- Organisation du travail de bureau, organisation - bureautique
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| WEB ASSOCIATION BERGERAC / WAB | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| UGECAM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| TRANSITIO FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| NICOLE VIARD SUD ACTIF FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SCIC IFAD | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SB CONSULTING FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SAS CGP Resssources Humaines | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| PROJETS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AVENIR FORMATION CONSEIL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| REMEDIATION UNION STIMULATION SERIEUX IMPLICATION REUSSIR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| POINT FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| OGEC ST PAUL-BOURDON BLANC | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| NORMANDIE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA METIERS TERTIAIRE HOTELLERIE RESTAURATION (METEHOR PARIS) | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA 58 | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYCEE PROFESSIONNEL JEAN PERRIN | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA DU HAUT DOUBS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYCEE POLYVALENT TURGOT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA HAUTE SAONE ET NORD FRANCHE COMTE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA MIDI-PYRENEES SUD | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA 71 SUD BOURGOGNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA VAL DE MARNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA 89 | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA MONTPELLIER LITTORAL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA 21 | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA DU VAL D'OISE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA-CFA DES CÔTES D'AMOR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA BERRY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA ARDECHE DROME - Lycée Polyvalent Algoud-Laffemas | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA-CFA GARD-LOZERE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CENTRE-VAL DE LOIRE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA GRAND LITTORAL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA AQUITAINE / LYCEE CAMILLE JULLIAN | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA MIDI PYRENEES OUEST | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA ROUEN | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYCEE PIERRE MENDES FRANCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA-CFA 49 | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYCEE CONDORCET | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT FORMATION DEVELOPPEME ECONOMIE SOCIALE IFODES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GROUPE SOMEFORM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
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| GRETA STRASBOURG EUROPE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
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| BUSINESS FORMATION CONSEIL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
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