C_SM200 - SAP Certified Technology Associate - SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert

Cette certification valide la capacité du candidat à :

• préparer un système, mettre en oeuvre la configuration de base de la gestion des incidents et des demandes de changement selon la procédure guidée ;
• mettre en oeuvre le processus de gestion des incidents, créer une demande de changement à partir d'un incident et créer des tickets d'incidents via différentes interfaces ;
• gérer le paramétrage spécifique (types de transactions, options de paramétrage spécifique) ;
• utiliser les différents processus de gestion des demandes de changement (normal, urgent, correction de défauts, etc..);
• créer et administrer les données de bases pour la gestion de l'IT (composants de base installés, modèles organisationnels et partenaires) ;
• utiliser et configurer les fonctions du CRM Web UI for pour la gestion du service IT (configuration, personnalisation et classification des incidents et des changements par catégories) ;
• utiliser les projets dans la gestion des demande de changement (cycle projet, maintenance et mise en oeuvre).
• Monitorer la gestion des incidents et la gestion des demandes de changement.