C_TCRM20 - SAP Certified Application Associate – CRM Fundamentals with SAP CRM

Cette certification valide la capacité du candidat à :

• décrire la solution SAP CRM (bases, architecture et les fondamentaux de NetWeaver) ;
• gérer les données de base relatives aux partenaires, à la gestion de l'organisation et aux produits ;
• mettre en oeuvre et paramétrer les fonctionnalités de facturation dans le module CRM (Customer Relationship Management), les processus liés aux partenaires, la gestion des actions et des prix (pricing) ;
• paramétrer et utiliser la gestion des activités et les processus transactionnels ;
• utiliser les modules SAP CRM Channel Management, Field Applications et Interaction Center ;
• utiliser les fonctionnalités des modules SAP CRM Marketing, SAP CRM Sales, SAP CRM Service and SAP CRM Analytics ;
• Paramétrer l'interface utilisateur du module CRM ;
• paramétrer le middleware de SAP CRM et l'échange de données avec le backend de l'ERP (administrer la réplication des données, configurer l'échanges des données, monitorer et gérer les erreurs).