Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur
Description
Des techniques de vente au service du client.
Objectif
Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes
- Gestion des conflits et du stress
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client
Niveau
Sans équivalence de niveau
Domains
- vente à distance
NSF
- Commerce, vente
- Commerce, vente
GFE
- Commerce
Rome
- Téléconseil et télévente
- Conduite d'engins de déplacement des charges
- Personnel de cuisine
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
| Nom légal | Rôle |
|---|