Description
La certification garantit que les collaborateurs des entreprises bancaires ont les compétences et connaissances nécessaires pour établir une relation professionnelle de qualité :
en externe avec les clients de l'enseigne bancaire en tant que tiers de confianceen interne avec les différents services en tant que collaborateur responsable maitrisant les particularités des métiers de la banque
La certification vise à asseoir le professionnalisme des collaborateurs en développant leur capacité à intégrer leur compréhension des activités bancaires dans leur activité au quotidien.
Objectif
Argumenter sur le rôle d'agent économique de la banque pour développer une relation professionnelle de confiance avec ses interlocuteurs :
- en maîtrisant le rôle et le fonctionnement de la banque, la règlementation,
- en expliquant à un client le rôle macro-économique des banques,
- en explicitant les activités des 3 principaux pôles d'une banque universelle.
Identifier les transformations et conséquences dans la relation commerciale :
- en analysant les évolutions en cours dans le secteur bancaire, en particulier la banque de détail,
- en restant en veille sur son environnement sectoriel.
Promouvoir le rôle de tiers de confiance de la banque :
- en argumentant sur son rôle de gestionnaire des risques et sa responsabilité sur les obligations liées à son activité,
- en expliquant les différents types de risques et les obligations liés à l'activité bancaire.
Piloter de manière optimisée la rentabilité client :
- en corrélant la rentabilité des différents produits, services avec le calcul du PNB.
Conseiller le client selon une démarche centrée sur le client :
- en identifiant les menaces et les opportunités créées par l'arrivée des acteurs disruptifs dans le secteur financier,
- en identifiant les enjeux d'une mutation vers une banque centrée sur le conseil.
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- banque
NSF
- Finances, banque, assurances, immobilier
- Finances, banque, assurances
GFE
- Gestion et traitement de l'information
Rome
- Accueil et services bancaires
- Relation clients banque/finance
- Conseil en gestion de patrimoine financier
- Gestion de clientèle bancaire
- Management en exploitation bancaire
- Conduite d'engins de déplacement des charges
- Personnel de cuisine
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Relation clients banque/finance
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |