Description
L'agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d'une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l'agent de comptoir s'occupera d'assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels.
Activités visées :
Le métier s'organise sur 3 pôles d'activités :
accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiquesconcevoir un produit touristique :gérer administrativement et financièrement un point de vente
Objectif
Compétences attestées :
- Appréhender l'activité commerciale aérienne (Billetterie)
- Acquérir les outils et méthodes de recherche d'information à l'aide du GDS AMADEUS
- Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique
- Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures)
- Accueillir en langue étrangère
- Exploiter ses connaissances en géographie touristique
- Identifier et analyser la demande et l'offre sur son marché (marketing)
- Établir un forfait
- Mise en place d'un voyage d'étude
- Appliquer la réglementation commerciale
- Rédiger des documents en langue étrangère
- Élaborer une enquête de satisfaction Appliquer le droit du travail dans une structure touristique
- Organiser son travail au sein d'une équipe
- Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations
- Gérer les factures clients/fournisseurs
- Conduire un projet Gérer l'E-communication de son établissement
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
29/06/2023
Domains
- Commercialisation produit touristique
NSF
- Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation)
GFE
- Hôtellerie, tourisme, loisirs
Rome
- Promotion du tourisme local
- Accueil touristique
- Conception de produits touristiques
- Optimisation de produits touristiques
- Promotion du tourisme local
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|