Description
Quelle que soit l'entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises) le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d'affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l'entreprise,
L'ouverture des marchés à l'international, l'élévation du degré d'exigence du consommateur, ses attentes d'un traitement différencié lié à son mode de vie, la sensibilité nouvelle à des valeurs sociétales, les évolutions technologiques et en particulier l'accélération du e. commerce imprègne désormais l'exercice du métier.
Objectif
Le titulaire de la certification est capable de :
1. Traitement de l'information
- Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d'actions
- Organiser ou consulter une veille sur l'environnement législatif et normatif pour apporter un conseil juste et actualisé
- Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableur, internet pour une formalisation professionnelle des documents...
2. Mise en oeuvre de la politique commerciale
- Actualiser en permanence ses connaissances sur les « produits »et la concurrence, pour répondre aux attentes des clients
- Evaluer ses objectifs et organiser son activité pour les atteindre
- Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais...
3. Vente
- Concevoir et/ ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers
- Concevoir et / ou utiliser les outils de mise en oeuvre d'un plan d'action commerciale permettant l'atteinte des objectifs commerciaux
- Conduire un entretien de vente...
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
23/08/2020
Domains
- gestion relation client
NSF
- Gestion des échanges commerciaux
GFE
- Commerce
Rome
- Relation commerciale grands comptes et entreprises
- Relation commerciale auprès de particuliers
- Protection du patrimoine naturel
| Nom légal | Rôle |
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