Description
L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activités suivantes :
Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches clientPréparer les actions de relance à l'aide des données collectéesRelancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissementsNégocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.
Objectif
A la fin de la formation, le candidat est capable de :
- Effectuer des recherches sur le client débiteur
- Communiquer les informations clients aux services concernés
- Alerter son responsable des dossiers litigieux
- Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations
- Diriger un entretien de relance téléphonique
- Proposer des solutions adaptées à la situation
Niveau
4 - Savoirs factuels et théoriques
Date de validité
21/12/2021
Domains
- Comptabilité
- Recouvrement créance
- direction entreprise
- Droit judiciaire privé
NSF
- Finances, banque, assurances, immobilier
- Finances, banque, assurances
GFE
- Gestion et traitement de l'information
- Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Rome
- Relation commerciale auprès de particuliers
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER | Habilitation pour organiser l'évaluation |