Description
Le Commercial en Automobile est un Conseiller de vente clientèle. Il est chargé de la vente de véhicules neufs ou d'occasion, métier nécessitant des compétences relationnelles, techniques et commerciales spécifiques.
Le Commercial en Automobile assure également l'animation de son réseau d'agents. Il exerce dans les réseaux de marque automobile, tout en étant salarié d'une structure privée (distributeur appelé aussi concessionnaire), ou dans des structures de vente multimarques.
Suivant les marques ou les entreprises, le poste peut prendre l'appellation de Conseiller Commercial Automobile, Conseiller Commercial Véhicules Neufs, Conseiller Commercial Véhicules d'Occasion, Conseiller Commercial Secteur, Conseiller Commercial Véhicules utilitaires, Conseiller Commercial Véhicules industriels, Conseiller Commercial 2-Roues ou Conseiller Commercial en Véhicules de loisirs.
Certains peuvent exercer, dans les mêmes structures, le métier de Conseiller Commercial Service (Après-vente) ou PR (Pièces de rechange).
Objectif
Le commercial en automobile doit être capable d'effectuer les activités suivantes :
Réaliser une démarche commerciale globale:
- Accueillir et informer la clientèle
- Présenter les caractéristiques des différents modèles
- Apporter des solutions techniques répondant aux besoins/impératifs du client
- Conseiller le client sur le choix des options et équipements
- Présenter les avantages clients des produits & services périphériques
- Estimer un véhicule d'occasion et négocier la valeur de sa reprise en vue de l'optimiser
- Déterminer et présenter le mode de financement adapté aux besoins du client
- Présenter l'offre commerciale globale au client
Prospecter et animer un réseau secondaire :
- Mettre en oeuvre le plan d'action commerciale de l'Entreprise
- Prospecter et développer une clientèle (particuliers, grands comptes, etc.)
- Organiser sa prospection en fonction des objectifs qualitatifs et quantitatifs déterminés par la hiérarchie (phoning, mailing, déplacements physiques...)
- Suivre et utiliser efficacement un réseau secondaire ou intermédiaire
- Mener des actions commerciales ou de marketing direct dans le cadre de manifestations évènementielles sur le secteur
- Assurer le suivi commercial du parc de véhicules de son secteur
Conseiller et Fidéliser la Clientèle :
- Démontrer les avantages et inconvénients relatifs à une solution technique donnée
- Suivre le traitement d'une commande globale, incluant les prestations extérieures éventuelles et proposer des solutions de repli en cas d'aléas
- Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec ses collègues
- Répondre à des appels d'offres émanant des entreprises et administrations
- Prendre en compte les contraintes de gestion comptable et fiscale de l'entreprise
- Évaluer la rentabilité d'une opération commerciale
- Appliquer des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
- Animer son portefeuille clients
Niveau
4 - Savoirs factuels et théoriques
Date de validité
23/08/2020
Domains
- Vente automobile
NSF
- Vente, prospection et négociation commerciales d automobiles et produits connexes, et d accessoires
GFE
- Commerce
Rome
- Relation commerciale en vente de véhicules
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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