Compétences relationnelles pour les services à la personne dans le secteur du paysage

SOIGNER/ ADAPTER SA PRESENTATION

• Prévenir de la date et de l'heure de son passage
• Respecter les horaires et prévenir en cas de retard
• Adapter sa tenue, son vocabulaire
• Respecter les lieux (stationnement, portail, objets, etc)
• Veiller à la propreté et à l'hygiène

CONSTRUIRE UNE RELATION AJUSTEE AVEC LE CLIENT

• Identifier les grandes « catégories » de clients et s'y adapter
• Etablir des relations positives avec le client, créer un climat agréable
• Le cas échéant, interagir avec des tiers (familles, juge des tutelles, etc.)
• S'adapter et faire preuve de souplesse lors de l'intervention
• Poser des limites, dire non, et expliquer pourquoi

CONSEILLER LE CLIENT ET APPORTER SON EXPERTISE PROFESSIONNELLE

• Verbaliser son activité et valoriser ses compétences
• Conseiller et guider les clients (sur l'entretien du jardin) tout en respectant leur choix
• Exprimer son point de vue avec assurance mais sans l'imposer
• Proposer des solutions en fonction des difficultés rencontrées
• Identifier de nouveaux besoins et les faire remonter au commercial le cas échéant

IDENTIFIER LES BESOINS ET Y REPONDRE

• Observer et comprendre le lien affectif que le client porte à son jardin*
• Gérer des consignes variées et parfois contradictoires
• Faire des propositions d'ajustement, le cas échéant
• Exprimer ses difficultés, oser dire « je n'ai pas compris »
• Estimer si une demande est abusive ou non

 S'ORGANISER DE FACON AUTONOME

• S'approprier les procédures et les outils de son entreprise
• Préparer l'intervention en fonction des consignes transmises par la hiérarchie et des besoins (prévoir le matériel adéquat)
• Prioriser les tâches, en lien avec les besoins du client
• Gérer les temps de début, de réalisation et de fin d'intervention
• Prendre des initiatives, demander des informations, faire des propositions
• Interagir à l'écrit pour assurer le suivi de l'activité (consignes, rendus-d'activité, etc)

IDENTIFIER LES RISQUES ET LES MAITRISER

• Identifier le périmètre réglementaire des activités de jardinage relevant des SAP
• Respecter les consignes de sécurité lors d'une intervention
• Identifier les risques liés à la personne et réagir en situation (chute, accident)
• Gérer les relations de voisinage en s'appuyant sur la réglementation pour écarter tout risque de conflit
• Repérer lorsqu'une demande se trouve en décalage avec la législation

COMMUNIQUER SUR SON METIER ET SON ENTREPRISE

• Communiquer sur les métiers (du paysage) et les valoriser
• Présenter les missions de l'entreprise et répondre aux questions générales