Description
accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles. Garantir auxclients une assistance de qualité. Booster les taux de transformation en rendez vous qualifiés et en ventes.
Objectif
- Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l'utilisation des outils
- Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours
- Proposer une solution ou service à valeur client
- Préparer un entretien d'appel prospection
- Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée
- Répondre aux objections
- Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu'à la prise de congé
- Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur
- Gérer son émotion face à un client mécontent
- Prendre en charge et traiter une réclamation
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- vente par téléphone
NSF
- Commerce, vente
- Commerce, vente
GFE
- Commerce
Rome
- Téléconseil et télévente
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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